商丘市辦公樓保潔服務公司常用指南【下崗大嫂】

特殊在服務對象

在醫院進行保潔工作時，所服務的對象也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們的服務。如病員屬于弱勢群體，有不少的行為規范和道德準則是不能強加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因為自己的勞動成果被反復破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是一個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。

如何挑選專業的家政清潔公司？有資質，不是啥發發朋友圈，沒有專業辦公服務點。

2、開業年限，收費金額（次充卡、純低價、低于市場價格）均要留個心眼。

3、標準服務人員配置（10人以下，說明該公司業務日均單不會很多）。

4、服務人員崗前培訓及行業培訓是否具備。

5、上門人員提前告知通知短信及電話確認。

6、服務標準模板告知。

7、售后機制。

在清潔玻璃的時候肯定是要用到玻璃擦的，我們也不能苛刻的要求保潔工人來家里做保潔的時候，所有的工具都必須換成新的，但是，我們必須確定的一點是，他/她使用的清潔工具是潔凈無害的。有的清潔人員在上家搞完保潔后，連工具都不清潔一下，直接去了下家。然后使用的玻璃擦很臟，上面甚至還附帶了上家殘留下來的硬物，結果給你擦玻璃的時候就很可能把玻璃擦出劃痕來。

清潔人員打掃的時候往往不會像我們自己清掃時候那么愛惜，那么細心，在清洗地面的時候，他/她可能會用水直接沖洗，但有時候，因為剛剛裝修完的，地面會有很多殘渣，甚至水泥灰，如果直接用水沖洗，后這些殘渣會直接沖到地漏，很容易把地漏堵住。

　、質量標準

　　1、垃圾房內上下、四角、頂部干凈，內外壁及底部無污，外壁、門無陳舊張貼物，無亂張貼亂涂畫，四周無雜物、無積水、無堆積垃圾。

　　2、.配合噴灑消毒作業人員進行垃圾消毒及滅蠅工作，確保垃圾箱房周圍無明顯臭味.

　　3、垃圾應做到日產日清，垃圾箱不滿溢。

　　不合格服務的處理

　　1,不合格服務包括：未達到保潔工作質量要求、未按操作標準操作、未按要求工作、檢查員檢查出的不合格 項、居民投訴。