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發(fā)布時間：2021-03-27 02:42
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企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經(jīng)營思路一對一進行產(chǎn)品的行業(yè)銷售，當然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數(shù)據(jù)庫電話營銷模式進行擴大銷售。我們可以通過招聘幾十個個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產(chǎn)品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數(shù)字、圖片、表情符號、視頻、產(chǎn)品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。
呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展營銷。瑞碼智能語音技術(shù)顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的callcenter，轉(zhuǎn)型成以智能語音客服為主，人工干預(yù)為輔的呼叫中心。
瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢：
1. 成本低
通過瑞碼分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理分配座席人員，以及當?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對較低的地方，更加有效的節(jié)約人力成本。
2. 便利性
部署便利，分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng)；靈活接入，通過不同的組件，可以在各地快速、便利的接入不同運營商的線路。部署簡單，無需服務(wù)器的投入，上線快，易維護。
3. 號碼本地化接入
在不同地區(qū)可以配備接入當?shù)剡\營商的線路。
4. 通話穩(wěn)定
各地通話穩(wěn)定，不會因一方電話故障而影響另一方。
5. 分機組網(wǎng)互轉(zhuǎn)
可實現(xiàn)分機組網(wǎng)，各地分公司內(nèi)部分機免費互打。
分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：
1、公司情況實時掌握
管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。
2、設(shè)定管理權(quán)限
管理員可以通系統(tǒng)設(shè)置不同的分公司員工權(quán)限等，通過權(quán)限設(shè)置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設(shè)置客戶的資料普通員工無法進行導(dǎo)出、刪除等操作。
3、建議強大的CRM數(shù)據(jù)庫
客戶關(guān)系管理（CRM）：建設(shè)、管理、維護、使用客戶的資料數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據(jù)庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務(wù)產(chǎn)品屬性管理功能。
因為有坐席人員對知識庫內(nèi)容的轉(zhuǎn)化和處理，呼叫中心基于人工和語音的基礎(chǔ)服務(wù)對于知識內(nèi)容顆粒度的要求較低。但隨著用戶對于客戶服務(wù)的多渠道需求，則要求呼叫中心知識庫內(nèi)容更細的顆粒度，需要將之前較長、較復(fù)雜的知識內(nèi)容進行“肢解”才能真正支撐短信、郵件、微博、微信等多種社會化方式的應(yīng)用，也才能滿足多職能對于知識庫的需求（譬如銷售部門亦需產(chǎn)品和服務(wù)的知識，但他們的需求在于售前向客戶介紹，在于將客戶的需求與企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來，這種需求與坐席的服務(wù)的需求差異很大）。上個世紀90年代初開始，呼叫中心真正進入了規(guī)模性發(fā)展，被廣泛而深入地應(yīng)用到各行各業(yè)中。
對于知識內(nèi)容顆粒度的細化，需要在內(nèi)容的產(chǎn)出環(huán)節(jié)進行分析，明確使用對象的類別、常見使用場景及使用目的，在此基礎(chǔ)上去細化相應(yīng)的模板，才能保證在內(nèi)容產(chǎn)出時打下好的基礎(chǔ)，方便后期多職能、多場景的應(yīng)用。
