仙桃呼叫中心話務系統價格合理,武漢瑞碼聯信信息公司

    統一服務平臺呼叫中心：多種媒體統一接入(控制與承載分離)

    控制與承載的分離核心在于呼叫的抽象，即如何將來自不同網絡的通信過程(具有不同的呼叫控制特征和不同的媒體傳輸方式)抽象為一個統一的呼叫。

    統一服務平臺通過其針對不同網絡信令及協議的媒體管理器來完成，媒體管理器一旦接收到一個特定網絡上的呼叫建立請求，建立一個統一服務平臺內部統一描述的呼叫有限自動機對象。

 智能外呼系統方案特點----通訊功能

1、傳真發送功能：當座席人員與外線通話后，座席可以根據客戶的要求，在線向客戶發送傳真。

2、點擊外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯系人、客戶的電話號碼，系統便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。

3、電話黑名單：如果有些人惡意騷擾座席人員，管理員可以將此人的電話號碼錄入系統，以后這個人將會被拒絕進行呼叫中心系統。

4、通話質檢功能：座席員掛斷電話后系統會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監督和評估，從而提供服務質量。

5、分時段系統設置：在不同時間條件下，可以去執行不同的系統任務。例如：將IVR設置成工作時間和非工作時間兩種，外線電話在工作時間呼入時，系統為其轉接普通座席；在非工作時間呼入時，系統為其轉接值班座席。

核心功能

1. 應答話術檢測

檢測應答話術中的歡迎語，結束語及其他禮貌用語，規范話術標準。

2. 業務水平檢測

檢測靜默時間及出現靜默的次數，分析坐席對業務的熟練程度。

3.語速檢測

檢測是否語速過快或與客戶說話產生疊音，導致客戶無法聽清有效信息。

4.情緒檢測

檢測是否情緒激動或情緒低落，與客戶產生矛盾與不快，導致客戶投訴。

5.關鍵詞檢測

檢測業務話術中的關鍵詞，避免因坐席溝通不到位導致后期客戶矛盾。