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發(fā)布時間：2020-07-27 13:33
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窗口服務(wù)電子評價系統(tǒng)將廣泛適用于金融、電力、工商、稅務(wù)、、交通、郵政、保險、電信、醫(yī)院等單位。目前，該評價系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的高贊譽(yù)。
服務(wù)評價系統(tǒng)將給服務(wù)大廳帶來的改觀：
1． 本系統(tǒng)的服務(wù)評價終端可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。
2． 評價器的液晶顯示屏可以用來宣傳窗口的服務(wù)理念和服務(wù)舉措，并達(dá)到塑造服務(wù)形象的目的。
3． 服務(wù)評價系統(tǒng)可以客觀真實(shí)地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務(wù)。
4． 評價系統(tǒng)可以實(shí)時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。
5． 經(jīng)過對數(shù)據(jù)的綜合分析，可以從管理的角度提供客觀的決策幫助
6． 服務(wù)評價器給廣大客戶以表達(dá)自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務(wù)糾紛。
評價系統(tǒng)有電子數(shù)據(jù)采集終端（評價器），服務(wù)評價系統(tǒng)擴(kuò)展軟件、綜合查詢機(jī)動態(tài)分析軟件等部分組成。可以滿足不同窗口行業(yè)對顧客意見采集的要求。另外，服務(wù)評價系統(tǒng)還可以統(tǒng)計顧客流量，計算員工的工作效率，并針對一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析以提供決策依據(jù)。
客戶服務(wù)評價器
1、主要功能：服務(wù)評價器可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入、服務(wù)評價、音視頻采集，評價器可以同步顯示業(yè)務(wù)辦理信息、TTS語音同步播報，評價器可以發(fā)布通知公告、在特定時間播放圖片或視頻進(jìn)行宣傳展示，評價器還可以動態(tài)擴(kuò)展一些實(shí)用應(yīng)用模塊如意見調(diào)查、叫號信息展示、顧客投訴、天氣預(yù)報、輕松一刻等功能。
2、核心設(shè)備：1.3GHz四核CPU，2G RAM，8G Flash硬盤
3、輸出設(shè)備：10.1寸ISP液晶屏，1280x800分辨率，屏幕使用壽命超過點(diǎn)擊100萬次以上
4、輸入設(shè)備：10點(diǎn)觸控電容屏
5、操作系統(tǒng)：Android 6.0
6、通訊接口：USB2.0/WiFi/RJ45網(wǎng)絡(luò)接口（RJ45需通過通訊轉(zhuǎn)接盒擴(kuò)展）
7、終端尺寸：長242.46mmX寬162.92mmX高163.42mm
8、電 源：電壓：DC 5V 2A，功耗：≤10W
9、服務(wù)評價器支架、機(jī)器一體設(shè)計，能穩(wěn)固固定于臺面，防止被盜及其他危險性動作
10、評價器上設(shè)有七個按鍵，評價一層內(nèi)容為“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”為四顆，評價二層“不滿意”（細(xì)分為“態(tài)度不好”、“時間太長”、“業(yè)務(wù)不熟”三顆）如顧客不評價60秒為自動返回，要求容易理解、識別和觸摸靈敏，讓管理部門和工作人員都能清楚了解采購人投訴的具體內(nèi)容；使用時評價器不易移動，穩(wěn)定性好，易操作
觸摸屏評價器
(1) 漢字顯示：觸摸屏評價器具有顯示任意漢字的功能，可顯示姓名及藥品名稱、規(guī)格等。
(2) 語音報價：觸摸屏評價器具有自動語音報價的功能。
(3) 顯示清晰：觸摸屏評價器具有屏幕顯示清晰，不收外界官員影響的效果。
(4) 原件質(zhì)量高：觸摸屏評價器采用10寸液晶顯示寬屏。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠的特點(diǎn)。
(5) 支持接口：觸摸屏評價器支持串口和USB口及USB轉(zhuǎn)串口兩種接口模式。
(6) 提供接口動態(tài)庫：調(diào)用簡單，觸摸屏評價系統(tǒng)提供高級編程語言調(diào)用動態(tài)鏈接庫，方便用戶HIS程序調(diào)用。
(7) 語音更新：觸摸屏評價器可提供定制語音服務(wù)。支持硬件語音。
(8) 采用多線程技術(shù)：觸摸屏評價器采用多線程技術(shù)，在語音報音器報音時，不影響客戶應(yīng)用程序的使用。
(9) 找零一目了然：觸摸屏評價器可在同一屏顯示繳費(fèi)戶的費(fèi)用信息，如應(yīng)付款、預(yù)收款、找零款等，整個收費(fèi)過程涉及的費(fèi)用信息一目了然。
(10) 具有內(nèi)外置喇叭：觸摸屏評價器可外接喇叭，方便繳費(fèi)者接聽，單聲音不影響收費(fèi)員工的工作。工作人員可根據(jù)需要能開啟或關(guān)閉聲音。
(11) 開機(jī)及待機(jī)畫面：用戶自定義開機(jī)及待機(jī)畫面。提高醫(yī)院窗口形象。
(12) 用戶可自定義顯示界面。觸摸屏評價器可自定義顯示格式，如背景顏色、顯示字體顏色、顯示字體陰影、顯示字體大小、顯示坐標(biāo)位置、畫線、畫框等。
(13) 其他功能：觸摸屏評價器可全屏顯示用戶設(shè)置的開機(jī)及待機(jī)彩片；可顯示員工照片及工號。
(14) 其他要求：顯示器外殼可隨意擦洗。觸摸屏評價器具有觸摸評價功能，暫停服務(wù)等功能。
