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發布時間:2021-09-28 11:12  
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安裝電話交換機好處
1、內部通話無需支付電話費、無月租費、無承諾話費,重要的在于為提高企業工作效率、又可控制辦公話費!
2、電話交換機可以限制一些部門允許打長途,一些部門允許打市話,有些部門只允許打內部電話,還可以管理監控各辦公室的詳細話費清單。
3、可以相互轉接,外線電話打進來可通過分機轉接,而不用使員工跑來跑去接電話或來回找人接電話。
需求分析
IP電話,是將語音訊號壓縮成數據資料封包后,在IP網絡基礎上傳送的語音服務,也就是說,透過開放性的網際網絡傳送語音的電信應用服務系統;利用Internet上提供實時語音服務,而不再是使用傳統的公眾電話網絡(PSTN),進行遠距離電話網絡交談。IP 電話突出的特點是顯著降低網絡運營成本。因為企業的通話是在數據網上進行,不占用電信服務商的資源,需要支付的就是網絡通訊費用,因而降低了話費支出,特別是對于那些分支多,地域分散的企業,可以節省大筆的長途通訊費用。
為某個部門提供IP電話
IP電話交換機能夠為銷售或客戶服務部門帶來很高的效率,但如果公司全部升級為IP電話,一次性投資費用可能難以承受,如何讓一部分人先用起來呢?
公司可以為銷售熱線建立獨立的IP電話系統,同時又與公司原有的集團電話相互連接。采用普通局域網電話交換機,為銷售人員配備的IP電話,銷售熱線可以通過電話交換機直接接入公用電話網,局域網電話交換機與集團電話之間通過語音中繼互連,這時,銷售人員如同每人擁有一條銷售熱線,而與其他部門聯系時,仍然是通過內部分機。
人工座席(Agent)
人工座席(Agent)主要是為了在自動語音應答系統無法解決患者問題的情況下,向患者提供人工服務,由醫院客戶服務代表直接與患者通話,處理并解決患者的預約、查詢等服務請求。
呼叫管理(CMS)
呼叫管理(CMS)的功能在于設置用戶、話務員座席的排隊和路由策略。
信息管理系統(IMS)
信息管理系統(IMS)主要用于保存患者基本信息。包括預約信息、信息、服務請求以及醫院各種業務的相關信息。可實現對診療信息的管理、記錄、存儲、調閱與查詢,方便醫務人員的管理。