孝感外呼機器人常用解決方案,瑞碼智能客服系統

為了更好的監督和提高客服工作，那么在監管過程中，都有哪些關鍵指標呢？

1.會話詳情

系統會記錄客服人員與客戶的在線會話詳情。企業可以查看客服會話的詳細情況來推進工作；另一方面可以幫助企業進行決策參考。

2.客服狀態查詢

智能客服系統可以對客服人員的工作時長、響應時間、在線時間等信息進行詳細的記錄。既可以幫助管理員評定客服的工作態度，也可以對每一位工作中的客服人員進行實時監控，保證客服中心能夠快速、有效的響應。

滿意度評價

在咨詢結束后都會有一個對坐席情況的滿意度評價，訪客可以根據自己的溝通情況作出評價，是客服工作情況比較直觀的評價指標。

在線客服的監管是企業多渠道接待的關鍵環節，即是檢驗服務漏洞、評測客服質量的重要工具，也是推動客服進步、完善客服流程的重要手段，瑞碼智能客服系統可以幫助企業提升服務質量和服務效率以及可靠的數據化依據。

客戶點擊咨詢

互聯網技術的發展為溝通平臺提供了無限可能，客戶從原來的網站瀏覽到現在的微博、微信、APP等多種方式，客戶的需求也逐漸多樣化，由此帶來的咨詢量增加，各個平臺來源的都有，消息混雜，有些消息無法同步，造成消息滯后，無法統一管理，增加坐席工作難度。

瑞碼智能客服系統能對接多個渠道，并把消息集中在后臺管理，同步多個平臺信息，極大的提高了工作效率。

瑞碼智能在線問答機器人—為企業解決客服中心難題

在企業的發展經營中，會遇到許多難題。傳統的客服中心更是企業內問題頻現的部門，但隨著AI人工智能技術的發展，智能客服為企業的客服中心帶來了革新的力量，將人工智能技術應用到企業運營中，幫助企業解決由來已久的難題。

投入成本高

企業客服中心的發展主要依賴于人力的擴張，隨著經營規模的擴大，持續擴充的人力成本投入，以及同時增加的客服培訓成本，乃至辦公場地擴大等費用，無疑都會讓企業在創造收益的同時加大開支。

而瑞碼智能在線問答機器人可按年租用或購買，無需再額外支付其他人工費用（員工獎金、培訓費、場地費等）。