蕪湖小區物業公司服務介紹 廣州中耀物業管理

業主（客戶）是物業管理的權利人和責任人，決定了物業管理的價值需求

物業管理行業的客戶群體是物業的主人——業主，業主在物業管理中的地位不僅僅體現在《物權法》中建筑物區分所有權人的法律定位，作為物業管理的權利人和責任人，在物業管理商業活動中，業主更是物業管理服務的原始需求者和評價者。中國物業管理發展的獨特道路，決定了“政府主導、企業推動”的物業管理模式在初期階段的必然性，但是隨著業主權利意識的增強和企業市場競爭的加劇，物業管理行業已逐步實現“企業時代”向“業主時代”的轉換和變遷。業主或客戶需要什么樣的物業管理服務？是擺在物業管理行業乃至每一個物業服務企業面前的一個必須直面的根本問題。

對于物業管理行業來講，如何 識別業主這一特殊客戶群體的價值需求， 正確認識物業管理與其他服務業的本質區別，進而挖掘和實現物業管理的獨特商業價值，取得與其他服務業的差別優勢并形成行業的核心競爭能力？如何根據宏觀經濟形勢和行業發展的不同階段，制定符合客觀規律的行業發展戰略？都決定了物業管理行業專業地位的確立和生存發展的可持續。

對于物業服務企業來講，在服務質量趨同化和資質品牌膨脹化的背景下，面對不同的業主群體，如何針對他們不同的價值需求，把握自身的素質和特點，在客戶細分的前提下選擇適合的客戶，做自己擅長的業務，提供的物業管理服務？面對同類的業主群體，如何識別他們的共性需求和個別需求，有效需求和無效需求，主要需求和次要需求，基本需求和潛在需求？在滿足客戶的共性、基本和有效需求的同時，如何引導客戶的合理需求，挖掘客戶的潛在需求，兼顧客戶的個性需求，很大限度為客戶創造價值？都考驗著企業的內在功力，決定著企業的品牌效益。

物業管理行業的勞動密集型特征主要表現在兩個方面， 一是物業服務企業主要是通過投入提供服務的勞動力來生產產品（服務）和創造產值（服務費）；二是勞動力成本在物業服務總成本中占據很大的比例（一般達到50%——70%）。勞動密集型的特征表明資金這一生產要素在物業管理行業中并非起著決定性的作用。

同樣，分析大多數贏利的物業服務企業的財務數據，我們會發現它們的凈資產收益率都在40%——50%以上，而且企業收入和利潤的增長與企業的資金投入并無直接相關，多數企業在發展壯大過程中并無更多的增量資金投入，注冊資本的投入也大多數為了滿足資質評審和證明風險承擔能力的需要，這同樣表明了物業服務行業與其他行業相比，對資金的需求和依賴程度相對較低，因而，從本質上看，從事常規業務的物業服務企業是人合公司，而非資合公司。

物業管理系統主要對小區中的物業設施，住戶等進行管理，同時對系統進行管理維護，以滿足安全性和可維護性等方面的要求進行細心調研、總結梳理之后開發設計出來的。

那么什么樣的物業管理系統才算好的呢？

1、職員管理：記錄公司職員信息，包括職員個人基本信息、崗位、職責等數據；

2、房產管理：記錄小區、樓棟、停車場、停車位、房號、房屋結構和戶型等信息，可供物業管理人員隨時查看；

3、住戶管理：記錄住戶姓名、身份正號、職業等基本信息，并且記錄業主家庭成員情況和家庭成員信息以及入住和房屋租期等；

4、費用管理：記錄費用收取項目、標準，系統可以自動讀取水、電、燃氣表等，可以自動計費，生成詳細收費數據發給業主，業主在線繳費，省去大量人工，工作效率提高；

5、綜合管理：記錄業主報修、投訴、裝修以及物業通告通知等，方便提高物業管理人員與業主的溝通效率，也有利于物業及時響應業主的需求，使業主滿意度提升；