蕪湖物業托管公司的行業須知「北京森德」

物業管理企業應當如何履行自己的職責？

物業管理企業應當如何履行自己的職責？

物業管理服務應當保持住宅和公共設施完好、環境整潔優美、公共秩序良好，保障物業使用方便、安全，并按照下列要求實施：

(1)按照國家和本市規定的技術標準和規范以及業主會審定的物業管理服務年度計劃，實施管理服務；

(2)在業主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設備和公共設施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規、規章的有關規定書面告知業主、使用人；

(3)經常對物業管理區域進行巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設施進行養護；

(4)發現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業管理服務合同的約定進行維修；

(5)接到物業損壞報修時，限時進行維修和處理；

(6)做好物業維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業檔案資料和有關的財務帳冊；

(7)每半年向業主會報送物業維修、更新費用的收支帳目，接受審核；

(8)定期聽取業主會、業主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務；

如何做好以客戶為中心的物業管理服務：

加強資源共享

加強有關客戶和公司的信息共享，以及各種專業知識的培訓交流，提高員工從事專業崗位的必備知識和相應能力。

提高執行力

物業管理服務的質量很大程度上取決于服務的及時性是否得到保障，而及時性直接反映在執行力上，所以，確保各項工作得到強有力的執行是提高客戶服務質量的基本保證。

當業主的需求能夠快速得到解決時，就能給業主帶來心理上的滿足。

這就要求我們的工作人員不僅需要具備強烈的服務意識而且還要具備強烈的敬業精神、合作意識，主動服務，總體上提高客戶服務水平。

物業早期介入的作用：

能夠提高工程質量

物業管理企業在物業開發施工階段和竣工驗收階段，從物業管理和使用人的角度，對該階段施以細致的輔助把關，增加工程監理和驗收力度、保證物業建設質量、達到減少返工，減少以后物業使用中的后遺癥，提高物業開發的經濟效益，其結果對開發商、業主使用人和物業管理公司三方都有利。

物業管理企業應協助監理做好施工質量的監督，保證施工安裝符合規范，建筑材料符合要求。熟悉掌握房屋結構、隱蔽工程、各種管線鋪設路徑、閥門位置。參與機電設備的安裝調試，掌握設備的功能特點及維保要領，做好相關記錄。收集原始資料，為以后管理和維保打下基礎。竣工驗收是把好工程質量關的關口，竣工驗收工作做得是否細致到位，直接關系到接管物業的質量，關系到以后的物業管理和業主使用人的利益。物業管理企業應選派業務精熟、工作負責的管理人員和專業技術人員，從以后維修、保養和業主使用的角度，積極參與竣工驗收，協助開發商把好工程質量關，以減少日后物業管理出現不必要的成本支出。