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服務經濟時代呼喚物業管理的服務營銷

物業管理為什么要引入服務營銷這個概念、物業管理與服務營銷有什么關系呢？這需要從服務營銷的興起與發展、服務營銷的背景、服務營銷的市場戰略談起。

服務營銷的興起與發展

縱觀現代經濟的發展過程，一個顯著的特點就是服務業的迅猛發展，其在國民經濟中的地位越來越強。具體表現在：一方面，一半以上的國民生產總值來自于服務部門，另一方面，服務部門又由于其大多為出賣勞力與智力的活化勞動，屬勞動密集型，而為社會制造了大量的就業機會。

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，市場營銷的學者從20世紀70年代中期開始了服務營銷的研究。1977年，美國銀行副總裁列克-休斯旦克撰文《從產品營銷中解放出來》，繼而在西方社會掀起了一場服務革命。隨后二十幾年，服務營銷便在全世界發達國家迅速興起，越來越多的企業認為企業的競爭將是服務的競爭。無論是服務企業還是工業企業，都要重視服務營銷與質量管理工作，以產品與服務組成的整體，來滿足消費者不斷變化的需要。

物業管理的差異化服務

差異化服務是服務的又一種形式，既是物業管理公司滿足業主追新獵奇、追求身價的一種心理需求，也是物業管理公司不斷提升服務質量、獨樹一幟、服務營銷和營運服務品牌的需要。譬如，物業管理公司獨樹一幟的服務形象，充滿個性魅力的營銷方式，業戶滿意的服務產品及持續穩定的服務質量都應是差異化服務觀念和服務創意的表現。

一個企業的經營如果沒有自己的個性，完全按照傳統模式和大眾風格為業戶提供平淡乏味的服務，業戶便無法清晰地認識企業，久而久之對企業的服務就會感到厭倦，企業的服務營銷必然會失去活力。由此，物業管理公司在實施服務營銷過程中，要特別注意為業戶提供差異化服務，保持服務，保持生命之源長流不竭。

物業服務工作內容枯燥、瑣碎且延續性強。物業職業人請記住:自信是一種美妙的工作狀態。當懷疑自己的能力時，很容易被自卑打1倒;反之，當信心備增，樂觀、豁達時，工作也會變得有滋有味。物業服務人員應當具備的職業素養：能力。作為一個物業行業的職業人，必須不斷吸收新知識、新經驗，不斷積累自己的專業技術能力，才能贏在各個起跑點上。物業管理服務內容：1.發現住宅的共用部位、共用設備或者公共設施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業管理服務合同的約定進行維修;2.做好物業維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業檔案資料和有關的財務帳冊。