您好，歡迎來到易龍商務網！
發布時間：2021-01-20 06:31
【廣告】
經驗證明，售后服務的優劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業品企業如何定位售后服務，如何系統建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務體系分三個階段：
籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。
質量管理體系認證全稱為：在質量方面指揮和控制組織的管理體系。
此證書由第三方認證機構依據正式發布的質量管理體系標準，對企業的質量管理體系實施評定，評定合格的由第三方機構頒發質量管理體系認證證書，并給予注冊公布。
認證通過則證明企業質量管理和質量保證能力符合相應標準，有能力按規定的質量要求提供產品的活動。
體系是否充分適合于組織的環境方針和目標。
步驟三：收集信息并做出分析，以提供審核證據
步驟四：判斷審核證據是否符合審核準則（注意證據與結論有可能受時間、資源的限制而有局限性和不確定性）
步驟五：提交審核報告，做出結論
頒發環境管理體系認證證書之后，表明企業已經按照ISO14000標準建立起了環境管理體系，證書的有效期為3年，在3年內，認證機構還要對企業進行監督審核，以確保企業有效實施已經建立起來的環境管理體系。3年期滿之后，如果企業想繼續獲得證書，需要進行復審換證。
步驟一：確定審核目的和審核范圍：環境管理體系審核的目的在于對照環境管理體系審核準則中的要求來判斷以下幾項事項：
①衡量受審核方環境管理體系運行及符合情況；
②確定其環境管理體系是否得到了妥善的實施和保持；
③發現體系中可進一步改善的因素；
④評價組織內部管理評審是否能夠保證環境管理體系的持續有效和適用。
步驟二：確定審核準則：
①衡量環境管理體系是否完善；
②環境管理體系的活動是否正確；
③實施情況是否良好；
④體系是否充分適合于組織的環境方針和目標。
