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發布時間：2020-12-13 09:32
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?養老護理員的服務禮儀規范
養老護理員的服務禮儀規范
養老護理員的服務對象是老年人，服務禮儀與行為規范是增強服務意識，提高服務質量必不可少的基礎。良好的儀表、談吐和舉止會在無形中贏得老年人的信任，有助于建立良好的人際關系，使各項護理操作能夠順利進行并達到令人滿意的效果。養老護理員服務禮儀主要包括儀表規范、語言規范等。
1.養老護理員的儀表規范
(1)著裝。服裝是人們審美的一個方面，每天上班前著裝必須符合規范，也要與自己的職業相符。養老護理員制服力求簡潔大方、舒適合體，便于各項護理操作，使人感到精干利索，不能過于隨意。養老護理員不應穿緊身衣褲或過于暴露的服裝。
(2)儀容。養老護理員不能濃妝艷抹、珠光寶氣，發型要大方，可以著淡妝，面容要保持清潔，指甲要經常能剪(不留長指甲，不除指甲油)。養老護理員佩數首物要限制，如不允許藏成指等，養老護理員要勤洗澡，勤換衣、 勤激口勤剪指甲，身上不可有異味，不吃有異味的刺激性食物(煙、酒、韭菜、大蒜等)。
2.養老護理員的語言規范
養老護理員與老年人講話時，要吐字清晰、音量適中，能使對方聽請楚，井應注意使用禮貌用語，不說粗話臟話。
(1)招呼用語。如“請”“對不起”“請稍候”“您好”“您早”等。
(2)稱呼用語，稱呼要根據年齡、職業情況進行選擇，如“先生”“女士”“老師”，也可同的晚輩一樣稱呼“爺爺”“奶奶”“阿婆”等。
(3) 介紹用語。如“您好，我是您的護理員，我叫XXX，您可以叫我XX，有事請隨時找我。”(4)安慰用語。安慰用語要真誠、貼切與關懷，使用安慰用語要使老年人感到依靠和希望，如“不要擔心”“不用太緊張。
國家對養老產業的扶持政策
福利性養老服務機構開展的對外養老服務和非營利性養老服務機構的收費標準，應報同級價格部門核定，并建立公示制度。營利性養老服務機構的收費標準，根據其設施條件、服務項目和標準自行確定。社會辦養老服務機構接收農村五保人員和城鎮“三無”人員，其費用由當地政府通過購買服務的方式解決；享受低保的老人和其他困難老人入住養老服務機構的，其費用應適當減免，減免部分由當地政府按接收此類對象的實際人數予以補助。
加大財政對養老服務業的投入
各級政府要將居家養老服務業納入當地國民經濟和社會發展規劃，統籌安排福利性養老服務設施項目建設。有條件的地方可按照核定床位數或實際入住老年人數，給予面向老年人服務的福利性養老服務機構和非營利性養老服務機構一次性開辦補助。
護理師教你如何有效預防和改善老人駝背
老人駝背雖是一種正常的變老現象，無法進行底子的矯治，但假如脊柱和肩背骨骼沒受過損害，那平常留意經常做一些簡單易行的訓練，就能有用預防和改進駝背。
貼墻站立 兩腳跟挨近并齊，兩腿夾緊膝蓋稍用力后挺，臀部肌肉收緊，小腹微收，自然挺胸，兩肩要平并稍向后張，兩臂自然下垂輕貼身體兩邊，脖頸筆挺緊貼衣領，下頜微收，頭向上頂。兩腳跟、小腿肚、臀部、兩肩及頭部后側均緊貼墻面。每日可貼墻站1~2次，每次10分鐘左右。
抓椅背挺胸 坐在靠背椅上，雙手向后抓住椅面兩邊，上身直立，昂首挺胸，每次堅持10~15分鐘，每日做3~4次。
雙手持棒 坐或站立，雙手橫持體操棒或長度超過肩寬的棍棒，放在肩背部，挺胸抬頭，感到肩背部肌肉酸脹即停，每日早晚各做1次。
仰臥床上 在駝背凸出部位墊上6~10厘米厚的墊子，全身放松，兩臂伸直，手掌朝上，兩肩后張，堅持該姿態5分鐘以上，每日做2~3次；也可在睡覺時測驗睡硬床，不必枕頭，每次10~20分鐘。
臥床老人的心理護理
由于老人長期臥床，減少了與外界接觸的機會，多數老人常有猶豫、沮喪、煩躁易怒、悲觀失望等不良情緒，再加上疾病的痛苦更加劇了這些不穩定情緒。為此，應當針對每位老年人不同的心理特點，因人施護。
首先，護理員應尊重患者，注意自己的言行舉止，儀表端莊，多說一些鼓勵性的語言，稱呼時要使用尊稱和敬語，操作前要用建議商量的口吻，對老人提出的問題要及時給予滿意答復。其次，要及時給予情感的疏導，護理員要用熱情的態度，親切的言語，多與他們交談，同情、理解、安慰他們。對易激動的老人，要因勢利導，做適時的安慰與同情，或轉移話題交談。對一些較固執和情緒暴躁的老人不要過分計較，也不要強行制止，護理員要設身處地體會他們的內心感受，多給他們精神上的支持和安慰，以增強他們戰勝疾病和愉快生活的信心。通過聽音樂、戲曲，看電視，讀報紙，陪老人聊天等方式分散老人對自身疾病的注意力，以調整老人的情緒。
