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為何越來越多的餐館不再支持手機排隊取號

近來種了不少餐廳，但每個周末都要去拔草，準備在大眾點評上排隊取號時，卻發現一個冰冷的頁面提醒：“抱歉，商戶暫時要求現場取號”，而且這種情況越來越多，本來接入手機取號的商家紛紛停止服務。

以排隊等位為重點的應用程序“可口不等待”去年獲得5億元 C輪融資。招聘會上顯示手機取號，滿足沒時間沒錢的用戶遠程排隊取號，幫助餐廳提高了10%以上的客單價。

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信息時代背景

人類尋找信息的歷史，已經演變成信息尋找人，方便的信息傳播打破了時空的障礙。例如，中國米其林餐館指南一出來，上榜的餐館便呈現出令人望而生畏的景象。

再者，身邊大眾點評4.5星以上的餐廳，只要到周末飯點都是人頭攢動。很多人愿意走出老遠的門，只為了拔草，拍個照片，秀個姿勢，發個朋友圈。

在信息時代，每一位用戶都是信息的創造者，從消費信息(種草餐館)到生產信息(點評傳圖)到傳播信息(微信微博)，讓信息不斷重復循環。

所以，好的商家早就不愁沒人來吃了，怕的是餐館位置不夠大。遙控取號不會成為左右商家的贏家。

教育用戶行為影響

遙控取號用戶的到店率往往較低，越容易得到的就越不珍惜，而且手機取號也會影響到接近門店時在猶豫是否要取號的決定，從而拉長了此類用戶的等待期，從而放棄消費。

第二個場景是大多數出來吃飯的人都是朋友聚會或者情侶約會，先決定去購物中心還是看電影，然后在附近吃頓飯。

這樣的情景出發前往往沒有明確的商家傾向，往往到了商場才開始決定，畢竟大多數人對于飲食的偏好是隨機性的，而非按部就班，終在環境體驗和口味上取得成功。有資料表明，到餐館重新排隊的用戶占了95%。

所以，使用者的行為促成商家取消遠程排號的決定，既能減少已經排號的使用者的，又能減少遠程取號的水分，而且不會影響主要使用者到店消費的場景。

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自助式終端服務的“好處”

降低人力成本帶來直接經濟效益

減少人工收費窗口，以節省人力費用并增加設施

減少病區日程表的印刷和分發，減輕護士的工作量

有效解決排隊的“三長一短”現象

采用預存方式并實行自助，取消人工、劃價、收費環節，自助辦理預約、、存值、繳款、打印等業務，還可在會診后扣費，減少排隊等候時間

自助機可多機、多點布置，解決了集中式窗口排隊的問題

第二次的，可繼續使用上一次就醫的卡，節省重復就醫的時間

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