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除了標(biāo)準(zhǔn)配置的終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對(duì)行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。

諸多新功能是其他同類價(jià)格產(chǎn)品所不具備的，如：自動(dòng)路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計(jì)算機(jī)/電話集成)，這對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。

呼叫中心的功能

利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長和平均等待時(shí)長等。

路由排隊(duì)分配功能

提供高效的ACD（自動(dòng)來話分配），以侯音時(shí)間分配到各座席。

短訊功能

本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。

電話交換機(jī)程序是鐵路，航空，石油，石油，冶金，化學(xué)，電力，運(yùn)送和公共安全范疇中廣泛運(yùn)用的通訊設(shè)備。在需要同時(shí)運(yùn)用多個(gè)方案程序的發(fā)電廠，煤礦和石化產(chǎn)品等公司中，此功用的效果十分顯著。1.一鍵通話調(diào)度 電話交換機(jī)能夠經(jīng)過撥打臨時(shí)撥號(hào)來呼叫調(diào)度員，以快速接通呼叫。在方案數(shù)據(jù)包時(shí)，這一效果尤其明顯。2.撥打熱線電話 電話交換機(jī)的熱線號(hào)碼功用允許用戶經(jīng)過撥打不需要的電話號(hào)碼來主動(dòng)呼叫運(yùn)送表。3.緊迫應(yīng)答功用 電話交換機(jī)用戶能夠在緊迫情況下?lián)艽蚓o迫號(hào)碼，并且緊迫號(hào)碼會(huì)振蕩。呼叫時(shí)，呼叫者將主動(dòng)推入連接的停車區(qū)，并在處理完成后能夠持續(xù)個(gè)呼叫。

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