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裕順保安員在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō)話呢？

保安員在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣說(shuō)話呢？

1、定心話，主要說(shuō)的是對(duì)當(dāng)事人安定情緒的話，這是處理問(wèn)題的前奏曲，是促成糾紛得以圓滿(mǎn)解決的前提條件。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)事人之間產(chǎn)生了矛盾或者糾紛，情緒都不大穩(wěn)定，有的粗暴蠻橫，有的急躁不安，有的憂(yōu)悶痛苦。所有這些異常的心理狀態(tài)和情緒反應(yīng)，都不利于我們的工作。

因此,為了處理好各種問(wèn)題，保安員給當(dāng)事人說(shuō)定心話是必不可少的。在開(kāi)始處理問(wèn)題時(shí)，無(wú)論對(duì)哪種當(dāng)事人，保安員不妨首先說(shuō)一說(shuō):“事情已經(jīng)發(fā)生，問(wèn)題既已出現(xiàn)，總要得到解決，既然我們已經(jīng)來(lái)了，就肯定會(huì)幫你們解決好的，請(qǐng)你們靜下心來(lái)聽(tīng)我講”等這樣的定心話。

2、公道話，公道，就是要對(duì)當(dāng)事人一視同仁，在處理問(wèn)題時(shí)“把一碗水端平”。當(dāng)事人既然信任我們的保安員，自愿接受我們對(duì)問(wèn)題的處理，那么他們對(duì)保安員的舉止言行一定是十分在意的。

我們?cè)谔幚韱?wèn)題時(shí)不妨再講一句“我跟你們雙方都不認(rèn)識(shí)，既然你們信任我，請(qǐng)我來(lái)幫你們處理問(wèn)題，我就一定會(huì)站在公正的立場(chǎng)上處理此事，請(qǐng)你們相信我?！?實(shí)踐告訴我們，當(dāng)事人只要心里上對(duì)你我信任，處理問(wèn)題的過(guò)程中就會(huì)理解你，配合你。

3、圓場(chǎng)話“避開(kāi)矛盾沖突，引導(dǎo)轉(zhuǎn)移話題”的說(shuō)話技巧，就是圓場(chǎng)話，保安員要學(xué)會(huì)講圓場(chǎng)話，在發(fā)生糾紛的雙方各執(zhí)一詞，互不相讓的情況下，到底誰(shuí)是誰(shuí)非，我們是很難一言定奪的。

保安員到現(xiàn)場(chǎng)后，就要先對(duì)雙方的身份進(jìn)行了登記，要是發(fā)現(xiàn)了雙方和自己是老鄉(xiāng)或者什么特殊關(guān)系的，可以從這些關(guān)系入手做工作。

保安這個(gè)職業(yè)現(xiàn)在也是很吃香的，如果你要選擇一家辦案公司，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人肯定會(huì)不知所措，今天裕順小編就為大家整理了幾點(diǎn)關(guān)于如何選擇正規(guī)的保安公司，希望可以幫助到大家。

1、看保安管理是不是規(guī)范?，F(xiàn)在的保安服務(wù)公司不再由相關(guān)部門(mén)直接經(jīng)營(yíng)，而是已經(jīng)和相關(guān)部門(mén)分離，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立的管理，這樣能夠讓其很好的履行自己的職責(zé)，大家在考察的時(shí)候，看它們的管理是不是規(guī)范化，是不是到位，有沒(méi)有明確的規(guī)章制度。

  2、看保安服務(wù)的主體是不是多元化。開(kāi)辦保安服務(wù)公司的時(shí)候，需要進(jìn)行申請(qǐng)，只有符合條件的單位或者是個(gè)人，才能經(jīng)營(yíng)保安服務(wù)公司，也只有這樣的公司才稱(chēng)得上是正規(guī)保安服務(wù)公司，大家可以看下該公司的證件是不是齊全，是不是正規(guī)部門(mén)頒發(fā)的證件。

  3、看保安服務(wù)水平和質(zhì)量?？幢０踩藛T是不是有真的本領(lǐng)，每天的訓(xùn)練情況如何，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，能不能達(dá)到自己的要求，再看下保安人員的服務(wù)態(tài)度，是不是有耐心，恒心，心理素質(zhì)過(guò)硬等。

  4、看服務(wù)的范圍。現(xiàn)在正規(guī)保安服務(wù)公司的服務(wù)范圍都是在不斷的擴(kuò)大，我們就要看這些服務(wù)的范圍有沒(méi)有我們需要的服務(wù)，該公司針對(duì)這種服務(wù)的質(zhì)量如何，這個(gè)蕞好是進(jìn)行深度的了解才能明確。

如何保證保安公司的服務(wù)質(zhì)量？

首先，要讓安保服務(wù)專(zhuān)業(yè)化;安保服務(wù)專(zhuān)業(yè)化能夠讓保安隊(duì)伍建設(shè)得到質(zhì)的飛躍;在行業(yè)當(dāng)中非常常見(jiàn)的服務(wù)有保全式和勞務(wù)派遣;這兩種服務(wù)卻有著本質(zhì)方面的區(qū)別，保全式的服務(wù)是顧客根據(jù)安全需求把相關(guān)服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的保安公司，公司接受委托之后，會(huì)根據(jù)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的發(fā)展模式，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)論來(lái)制定安全方案，得到顧客認(rèn)可之后執(zhí)行，還會(huì)在履行的過(guò)程當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)，這樣就讓勞務(wù)性保安服務(wù)有效的轉(zhuǎn)變成為了保全式的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，也保證了保安公司和顧客雙方的利益蕞大化。

其次，公司的保安隊(duì)伍一定要職業(yè)化，公司對(duì)保安的培訓(xùn)是很有必要的，在行業(yè)當(dāng)中很多公司對(duì)保安員的教育培訓(xùn)不太重視，也因此造成了保安人員整體素質(zhì)偏低，專(zhuān)業(yè)人員稀缺的情況，從而不能滿(mǎn)足人們不斷提高的服務(wù)要求，這種情況不僅會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，也會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展。

另外對(duì)于保安的培訓(xùn)也是非常重要的，所以對(duì)這方面也要加強(qiáng)起來(lái)。