合肥商品售后服務認證機構常用指南「多圖」

商品售后服務認證顯著特性

1、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業服務水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業服務水平的同時，也促進受審方持續遞進和提升，不斷改進服務。

2、結合了售后服務專業人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。

服務認證的定位是對服務質量“拉高線”的高品質認證。服務認證對提升優服務供給、推動服務業高質量發展、增強我國服務國際競爭力發揮著越來越重要的作用。市場監管總局成立以來，在一系列政策舉措助推和宣傳推廣下，服務認證行業呈現出快速發展的態勢，服務認證規模和質量提升明顯，服務認證的地位和作用逐步凸顯。在行業規模逐步擴大的同時，服務認證“拉高線”作用穩步提升。

商品售后服務評價體系認證的特點

商品售后服務評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業層和執行層每個環節的評價。評審組不僅要對企業總部的管理層進行檢查，還會到企業各地的服務網點(細化到了地區/市一級)去觀察場地、訪問顧客，了解配送、維修、投訴處理、技術支持、客戶關系等有關要點，評價是否能滿足要求，后匯總全國各地的情況，才能做出評審結論。

 認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執行的環節，除了對企業總部的評審，還包括對服務網點的評審。服務認證可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；促進服務資源適宜，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家的認證制度中重要的組成部分。