物業公司管理推薦

物業公司，要學會說不！

在禁止一些行為時，要多使用禮貌用語。比較一下“禁止踐踏草坪”和“青青小草，大家愛護”哪個更容易讓人接受。不用說，肯定是后一個。在說禁止時，多使用委婉的話語，運用語言的魅力，這樣會比生硬地說禁止更能讓人接受和遵守，物業公司，要學會說不！

那么物管公司如何對業主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

上升為法律約束力。把這些禁止條件上升為物業管理區域的文明公約，用法律的手段來約束。一般在業主入住時都簽訂業主臨時公約，在業主會成立后制定業主公約，公約是有關物業使用、維修和其他管理服務活動的行為規范，對全體業主具有約束力，所有使用人都應當遵守。這樣物管公司既可以做到“有言在先”又可以運用法律的手段對業主的不合理行為進行約束，實現有序管理。

在物業管理過程中，物業管理企業經常制定一些禁止條件來約束某些業主的行為，以維持自己的管理，比如“不亂丟垃圾、果殼、紙屑、煙頭，不隨地吐痰和大小便，不污染墻壁，不往室外拋物和亂倒污水”，“不在公共場所、走廊堆放物品，不占用公共場所，不堵塞通道，不在公共建筑物上亂涂亂畫亂張貼及亂立廣告牌，保持公共建筑物的原樣和美觀”、“自覺遵守電器安全使用規定，嚴禁亂拉電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝電氣設施和用具”等等一些條款。物業管理公司通過這些約束條件來限制業主的一些行為，達到規范和方便管理的功效，但是這些并不是對所有的業主都能起到作用。

那么物業公司如何對業主說“禁止”呢？我覺得有以下幾種方法和途徑。

站在業主的角度思考。很多物管公司在禁止業主行為時，當被問之“為什么”，回答的多是一句“這是規定”，但這往往是難以被業主接受的。可是如果換一個角度去考慮，站在對方的角度來說禁止就容易得多。

一次在園區里巡視，一業主坐在兒童的玩具上休息，那“可憐”的小玩具在業主的強大壓力下搖搖欲墜。于是物管員上前勸阻“請您不要使用兒童玩具”，本想業主應該會很自覺，沒想到對方倒反問一句“為什么？”于是馬上改變口氣，“您看這是兒童玩具，承受的壓力比較小，萬一您摔下來怎么辦，再說經這么一壓，您的小孩再玩就有可能存在危險。”一聽這話，業主面露難色，馬上下來道歉。所以在物業管理工作中如果要說“禁止”就應該站在業主的角度多問幾個為什么，多考慮幾個原因。這樣讓業主覺得你在為他思考，既有利于工作又有利于與業主的溝通。

物業公司與服務區域內違規搭建問題

近年來，經常能看到新聞爆出某某小區的業主違規占用公共區域進行私自搭建或者在自家陽臺外搭建遮雨棚等情況，一般碰到這樣的情況小區的其他業主或者相鄰業主首先想到的基本都是投訴到物業，要求物業進行處理，那么此時物業公司面對這樣的情況應當怎么處理呢？

一，物業公司可以依據《物業管理條例》的相關規定對搭建行為進行勸阻，物業公司根據物業管理條例的規定對違規搭建行為進行勸阻、制止之后仍未停止的，應當及時向有關行政部門進行報告，對于妨礙物業管理的行為，還可以依據物業管理服務合同或業主公約的約定提起違約之訴，請求恢復原狀、排除妨害并承擔違約責任；

第二，告知相鄰業主對于違規搭建行為，該業主本人有權向城市管理行政部門或者規劃部門等相關政府部門進行投訴，請求有關部門予以拆除，以排除妨礙，同時相鄰業主還有權要求政府部門對違規主體進行罰款等行政處罰，如果違規搭建的建筑物、構筑物影響了相鄰業主的通風、采光、日照、通行等權利或者影響了相鄰業主的人身、財產安全的，相鄰業主有權依據《民事法》、《侵權責任法》的有關條款提起，請求排除妨礙、恢復原狀或者賠償損失。