服裝廠家批發來電咨詢「OUTO」

OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產銷對接平臺，通過資源整合把原材料供應商，專業單品設計機構、生產工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網鏈結構。

OUTO與您分享

直接將衣服送給老顧客。每個月，或者是特殊的日子，像是會員日之類的，凡是平時消費較多的老顧客，可以一兩件衣服，將庫存銷出去一部分，更加重要的收服了顧客們的心，小恩小惠，往往更能提升顧客粘性。

解決庫存的辦法，就是從源頭上控制。進的新貨物，三天內無人問津的話，就可以成為新的一個“滯銷品”了，經營者們就可以提前跟商家們聯系，調換貨了，也就能化的降低經營者的損失了。

OUTO與您分享服裝店經營如何提高客戶回頭率（四）

維護好離店成交客戶

1、10分鐘內發離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡努力為您提供的服務，您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX】

2、回訪客戶，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎么樣？產品介紹的專業度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。

爭取轉介紹：我們店里現在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要款式啊？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現在活動期間有優惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我在服裝行業從事導購工作已經3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我可以幫您解決，不能解決的問題，我還可以找朋友幫您解決。

待會我給您發個信息，可以存上我的電話。常聯系啊，謝謝，再見！

3、用心對待客戶

天氣變化時，向老客戶發短信問候，此外，不定期向老客戶贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款后，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及后續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。

服裝供應鏈為什么需要重做一遍？

先來做個背景介紹。

人們對服裝的需求是極其個性化的，沒有一個人希望與別人撞衫，因此服裝業從前端零售到后端供應鏈都極其分散。我們只要加以秋季的落葉，綠植，或是單車、報紙這類氛圍道具，就能讓顧客有代入感，還會讓店鋪的色彩鮮亮起來，更有進店欲。但服裝業規模巨大（中國服裝紡織協會測算，2018 年中國服裝銷售總額 3.08 萬億），有一些企業在漫長的發展過程中不斷積累規模，終長成了大塊頭。

因此服裝業慢慢分成了兩個陣營：一個是大品牌 整合供應鏈陣營，另一個是中小品牌 松散供應鏈陣營。

服裝業很奇葩，大品牌也很難大者恒大，一不小心就容易因庫存積壓而掉隊，但也有一批企業近年來一路高歌。

2019 年，安踏 (HK:02020) 股價上漲一倍，市值一度超過 2000 億港幣，坐穩國產服裝品牌一哥；挑款挑款拿貨，品牌折扣店主可以選擇自己喜歡的款式，挑款拿貨價格比正常走份批發的價格高20%-50%左右。曾經的一哥李寧 (HK:02331) 走出一個的倒 U 型曲線，股價一年翻了 3 倍；一家度原本不太高的服裝供應鏈企業申洲國際 (HK:02313)，2017 年中之后股價便開始進入快速上升通道，2019 年其市值一度超過 1700 億港幣，這家服裝業的隱形巨頭開始被越來越多人所關注。

這些成功的大品牌漸漸打造了自己專屬的供應鏈，從原材料到成衣加工實行高度縱向一體化的整合。據陳建志透露，年營收超過 30 億元的品牌差不多就算大品牌，已經有能力搭建自己專屬的供應鏈。許多物流理論都涉及到如何在物流過程中短時間內以成本運輸抵達目的地。但完成整合的大品牌仍是少數，從銷售額看目前國內沒有一個品牌的市占率能超過 2%，而大品牌總體市占率不足 30%，剩下的 70% 都是中小品牌。

這些中小品牌因為在下游沒有足夠的銷量規模，因此不可能搭建自己專屬的供應鏈，只能和其它品牌共用供應鏈。當下科技圈熱議的服裝供應鏈值得再做一遍，指的就是中小品牌陣營的供應鏈產業（下文講服裝供應鏈，就是特指中小品牌的供應鏈）。

中小品牌銷售額大概 2.1 萬億元（3.08萬億*0.7），除以其平均 2-2.5 倍的加價率（出廠價到零售價），中小品牌的供應鏈產業規模大概在 8 千至 1 萬億元。

服裝供應鏈管理的第二個誤區

三權分立是預防采購腐化的良策：

之前有一個非供應鏈從業人員和我講采購腐化是服裝行業的普遍現象，我當時了。一方面因為我不敢茍同這個觀點，另一方面也說明我們這個行業可能確實不太干凈，起碼口碑可能不太好。每個月，或者是特殊的日子，像是會員日之類的，凡是平時消費較多的老顧客，可以一兩件衣服，將庫存銷出去一部分，更加重要的收服了顧客們的心，小恩小惠，往往更能提升顧客粘性。也許就是有這樣的誤解，造成很多老板不太信任公司的供應鏈管理或者采購管理人員，有些甚至直接請自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子來負責。對于那些沒有親戚朋友可用的老板，后一招大概就是“三權分立”了。

所謂“三權”，大概包括采購、生產管理及供應商管理，很顯然，這種權宜之計有違供應鏈管理集成、、協同的初衷，帶來的更多是職責不清、部門割據、推諉扯皮。如果這樣的管理真能夠預防腐化，那倒也不失為一種管控手段，但事實上這樣的做法根本于事無補。

俗話說“人之初，性本善”，現實中，我們聽說過采購人員主動索的，差的也就是“半推半就”，所以從這個意義上來說，腐化的源頭還在供應商。一家度原本不太高的服裝供應鏈企業申洲國際(HK:02313)，2017年中之后股價便開始進入快速上升通道，2019年其市值一度超過1700億港幣，這家服裝業的隱形巨頭開始被越來越多人所關注。前面也講過，我們喜歡找一些“聽話”的供應商，這種供應商要么資質不夠，要么能力不行，接單的時候豪氣沖天，交付的時候無計可施，剩下的也就只能孤注一擲，希望多多“進貢”，“菩薩”保佑，大事化小，小事化了。

我曾經看過一個供應商財務報表，客戶在他那里喝的一瓶礦泉水都要計入費用，所以沒有哪個好供應商喜歡請客吃飯，的，他們之所以這么做一般都是無奈之舉。品牌公司部門林立，流程冗長，職責不清，標準不一，這樣的供應鏈體系，供應商要想解決問題，必須要找到一個“自己人”，通過“”的特殊方式解決業務中的正常問題。二、走份在品牌女裝尾貨這個服裝細分類目中，品牌女裝尾貨走份批發和傳統服裝批發市場的打包批發有點類似，但又更加精細。以上的一大堆分析，都說明靠“三權分立”預防腐化終究是竹籃打水，根本、效的機制是建立系統性的供應鏈管理體系，引入行業的供應商資源。