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商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證？是否只對有形“商品”的企業認證？

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品(服務)的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。

商品售后服務評價體系認證的特點

商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目，嚴格遵循著國家商部和認監委的有關要求，建立了一個公正、公開、科學的評價系統，商品售后服務評價體系認證主要有以下特點：

首先，它屬于服務認證類別，目的是評出服務的優良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規定，我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。我國的產品認證和管理體系認證，如“3C認證”、“ISO9001質量管理體系認證”等已開展多年，而服務認證是一個全新的領域。

 遵循服務四項基本特征（通常是無形性、同時性、異質性和非儲存性），分析服務接觸方式，以顧客體驗和互動的服務特性為核心價值，建立并保持服務認證技術制度、規則、方法和程序。服務認證可用于組織向市場表明有第三方參與，有效地進行營銷；促進服務資源適宜，避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。實施服務認證為消費者提供透明、可信和可靠的消費環境，提高服務信息對稱性，增強消費意愿。

 服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家的認證制度中重要的組成部分。商品售后服務評價體系認證采取的是評分制，認證的過程包括企業層和執行層每個環節的評價。以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等。