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物業管理企業應該著力設計市場調查考察階段的工作內容

為了避免上述情況的發生，物業管理企業應該著力設計市場調查考察階段的工作內容，努力通過現場考察、座談、等多種形式了解服務供應商的公司實力、經營理念、人員管理、管理控制及效率、服務保障能力等項內容，特別是可以對現場服務細節進行考察，比如員工是否熟悉業務、對客服務態度，工作記錄表格填寫等，通過這些實際工作中的“真情流露”(蜂巢物業網注)，有助于物業管理企業更加地了解外委服務供應商的企業真實情況，從而彌補單純依靠書和答辯環節了解外委企業情況的不足，盡量把不合格的外委供應商排除在招工作之外。

物業管理企業對外委分包單位的資質要求、服務范圍和服務標準

對于一般工作程序，行業的通常做法是物業管理企業提出對外委分包單位的資質要求、服務范圍和服務標準，編制相關的招文件或外委專項服務邀請函，通過采購服務程序進行采購活動。按照市場調查的結果，對相關專項服務供應商發出招標材料，物業管理企業的評標根據預先確定的評標標準和評標辦法，對各服務供應商提交的材料進行綜合評價，終確定服務質量高、保障能力強且費用合理的供應商作為外委服務中標單位，并簽訂外委服務合同。在此過程中，對于優化的工作流程、評標準則的確定環節需要特別關注。

物業管理企業控制人工成本的基本方法

物業管理企業控制人工成本的基本方法有兩條：

1、員工實行合同制管理,其他人員通過第三方勞務派遣用工方式管理；

2、實行“人員 業務”外包方式。

一、企業業務外包存在的利弊

外包，是企業整合利用其外部的化資源，從而達到降低成本、提、充分發揮自身競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種運營模式。

（一）外包的優勢：

1、企業可以集中有限的資源，建立自己的競爭力，并使其不斷得到提升，構筑企業所在行業的進入壁壘，從而確保企業能夠獲得高額利潤，并引導行業朝著有利于企業自身的方向發展；

2、企業利用外包戰略可以減小規模，精簡組織，從而減輕由于規模膨脹而造成的組織反映遲鈍、缺乏創新精神的問題，使企業更加靈活地參與競爭；

3、外包還可以為企業降低風險，在迅速變化的市場環境下，通過外包，企業可以利用戰略伙伴的優勢資源，縮短產品從開發、設計、生產到銷售的時間，減輕在較長時間里由于技術或市場需求的變化所造成的產品風險；

4、由于承包方和發包方都可以利用公司原有的技術和設備，因而將從整體上降低整個項目的投資額，從而也就降低了企業的投資風險。