智能聊天機器人信息推薦

    瑞碼智能客服系統具有哪些功能呢？

    1.多平臺統一接入

瑞碼智能客服系統支持多平臺接入統一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統一接入到系統中，客服人員在后臺就可以回復來自多平臺的客戶咨詢，統一管理客戶的信息。

    2. 智能服務

當訪客進行咨詢時，首先由智能機器人來接待，回答重復且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標準的服務客戶，當機器人未識別的問題達到一定頻次（后臺可設置頻次數），系統引導會用戶轉人工客服進行在線咨詢。人工客服可以根據用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準服務。

    在咨詢高峰期，智能客服能根據用戶語意推測用戶意圖，及時回復用戶90%常見重復性信息，坐席有更多時間回復重要客戶，當機器人回答不了的問題才會轉到人工坐席，這樣坐席與機器人同時辦公，極大地提高工作效率，節約人力成本。

    瑞碼智能客服系統可以幫助企業管理用戶信息，解決公司的報表統計不規范等問題，分析重點便于后期分析與績效考核；另一方面，就是客服系統的工單系統，可以自定義表格規范和注意事項，并按一定規則流轉，坐席遇到不能解決的問題或者是投訴，售后等問題，可以創建工單，并分配至不同部門及時跟進，使得各部門流程更加規范快捷，有利于提高工作效率，推進公司管理制度的完善優化。

    客戶并不總是知道去哪里找到他們感興趣的資訊。事實上，您的客戶可能甚至不知道他們感興趣是什么，也許他們只是順便聽到您的品牌并決定搜尋一下，通過詢問一系列符合條件的問題，您可以將用戶引導到適合他們查找所需資訊的位置。

     智能在線客服可以提供「非工作時間」的人力支援

    智能客服機器人較常用的是在緊急情況下提供快速答案。但是，在下班時間，不提供24小時人力支援的企業，將無法提供客戶答案，因此，使用智能客服機器人做支援，客戶就可以隨時獲得所需要的資訊。

    隨著AI語音助手在日常生活中逐漸普及，人與智能語音的互動正變得越來越簡單有效。企業客服中心也大量使用自助語音服務代替人工，增強與客戶的溝通和交流。未來，隨著AI生態系統不斷完善，智能客服必將帶來更多的價值。

    之前幾乎所有新技術都經歷了與人工智能相似的發展周期。AI解決方案的發展方興未艾，一方面能創造無限新機遇，另一方面，人類正面臨如何落實AI戰略的巨大挑戰，從而推動AI技術的商業落地、投資回報較大化。