鄂州智能質檢性價比出眾「在線咨詢」

    統一服務平臺呼叫中心的特征：統一服務(業務與控制分離)

    統一服務平臺的另一個核心內容就是要構筑一個獨立于媒體網絡的業務運行環境，通過統一服務平臺可保證服務開發者安全有效地控制呼叫、使用網絡資源及計算機資源，方便靈活地創建服務；同時保證業務策劃者以業務需求為核心，無需關注網絡細節。

    對于一個企業來說，建立呼叫中心主要的作用是改善和強化客戶關系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現代客戶關系管理系統、開拓市場，溝通客戶的一座橋梁。

外呼系統部署方式

1.應用場景

瑞碼分布式呼叫中心系統適用于有連鎖門店、分公司、分支機構的企事業單位。

2.部署方式

企業將呼叫中心系統部署在總部物理服務器或者云服務器，具備固定IP，瑞碼呼叫中心系統基于B/S架構，管理員或座席人員均可通過局域網或者廣域網登錄使用系統。

分公司可分別采用本地運營商的通訊線路（支持30B D，模擬線，SIP等多種線路 ），接入呼叫中心語音交換設備即可。

    針對企業客戶服務的業務特點和流程，依托先進的RM3000平臺，武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求，體現：專業、成熟、高性價比、一體化、智能型等特點。

    方案組成：

1、 RM3000系統

2、 CSR3000系統

3、 RM3000系統服務器

4、 PSTN語音接口卡

5、人工座席

在技術上，客服型呼叫中心解決方案的語音業務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數字中繼線）接入，數據業務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。

    在呼叫中心知識庫的使用過程中，經常出現一個現象：用戶問到某問題時，坐席人員只能提供某個角度的解釋和回答，但大部分問題都涉及到多個維度的知識內容，在有限的時間內，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒有將問題涉及到的全部內容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。其背后就是欠缺了對于知識內容的多維度關聯，在2014年的知識庫建設中，進行基于常見使用場景的知識關聯將成為一項重要工作。

    當一個用戶通過呼叫中心解決了某個問題，此時如果坐席人員能夠將跟他的問題相關的產品和服務介紹給用戶，銷售達成的幾率會很高，但大部分坐席人員亦不具備相應的知識，如果能有問題-產品的知識關聯，將極大促進呼叫中心營銷能力的提升。