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驛路家電—空調維修、空調保養、空調移機、壁掛爐維修

蘇寧通過市場調研和近2億會員大數據分析發現，目前空調行業收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費、非主城區遠程費昂貴、維權投訴不給力等幾大問題受消費者詬病。結合奧維云網行業數據報告，在整個行業服務收費項目中，高空作業費占比23%、支架費占比12%、管線費占比11%、打孔費占比11%，這些空調售后安裝的“”讓消費者難以接受。基于這些消費者痛點，蘇寧將于3月10日推出全國空調全免費安裝服務升級項目，按照平均每臺空調節省200元計算，此項目推行下去，全年預計可以為消費者節省近80億元的安裝費用。這也是繼推出空調醫保卡、以舊換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。5月中旬，針對大多數農村消費者，美的推出家電下鄉冰箱13大件主要零部件免費包修十二年服務。

、多次維修

　　據悉，除了“小病大修”之外，維修價格過高，不做維修記錄、多次維修也是投訴較多的幾個問題。據《中國質量萬里行》在上海市場調查中心近的一次調查表明，投訴家用電器維修費用高占投訴總數的31%。其主要原因就是消費者找來的維修企業資質不全，版家電服務的企業。警惕“假售后”另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是的。維修人員上門維修服務沒有報價單，沒有向消費者事先告知，形成先修后告知的不規范服務

加大對非成品家電的經營力度。

　　目前，受到網絡電商沖擊的應該是小家電、冰箱、彩電之類沒有售后服務，沒有上門設計等內容。為此，我們應該盡量避開成品類經營產品，學會經營如廚衛、櫥柜、中央空調等需要家裝設計服務品類，或者可以借助家電第三方售后服務平臺中國聯保實現家用電器全國聯保服務，引導消費行為。線上電商依然是國內空調市場主要的增長渠道，但后期增速也將放緩。

　　實際上，當前“送裝型”家電，面對電商沖擊，還是擁有應對之策的。那就是要強化服務的價值和意義。

品牌售后是相對較為靠譜的，然而有很多維修電話雖然打著售后的旗號，卻與售后沒有絲毫關系，即使是400開頭，也可能是貨，靠譜的方式是登錄品牌的網站進行查詢。警惕“假售后”　　另外需要注意的是，通過114平臺查詢到的維修電話也不一定更是的。據114工作人員透露，把114維修電話某品牌，只需要出具一個品牌公司的授權書，一年交四萬塊錢就可以了，所以通過這種方式查找的電話仍需要進一步驗證確認。電冰箱、洗衣機、電視機、抽油煙機等常用的家電，都可能存在維修陷阱。