全渠道智能文字機器人高性價比的選擇【瑞碼】

    一家互聯網企業想要做到的品牌效應宣傳，得從客戶服務方面著手，很多時候互聯網企業讓客戶先接觸的便是客服態度，擁有一套實用的智能在線客服系統，就如找到企業的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統，打通企業入口提升服務效率。對于企業客服中心，智能客服可以做到7*24小時在線，隨時進行用戶接待，可以同時響應來自多個渠道的多個客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務等。

    多渠道接入，統一接待和管理

支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機，大大增加了企業客源的獲取量；還可根據用戶的來源渠道、地域、關鍵詞、發起頁、工作負荷狀態咨詢入口情況分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營銷

融合用戶身份與行為數據的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數據、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應用戶的需求，推廣人員可以根據數據及時調整推廣計劃，幫助企業節省推廣成本，提高推廣效率。

    智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。瑞碼智能客服系統可以有效賦能客服行業，不僅可以幫助企業逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作，還可以輔助人工客服智能化的服務客戶，在幫助企業節約運營成本的基礎上，從而創造實際利潤。

    智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。全程錄音自動轉寫系統通過語音轉文字查看回訪機器人與每個號碼的溝通對話詳情。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統具有的功能

1.富文本消息

支持發送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統自動為人工客服推薦回復。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數據可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進情況，自定義用戶身份標簽。

瑞碼智能客服系統具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統一管理后臺識別用戶信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務，全方面提升客戶滿意度。