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發布時間：2021-06-27 02:15
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在線客服系統是一個多渠道的整合器：
集網站、公眾號、小程序、APP、微博等多渠道于一體的在線客服系統，可實現跨渠道客源跟蹤，告別傳統密密麻麻的對話窗口，一個操作后臺實現所有渠道的客服接待。
傳統的在線客服軟件由于無法打通與微信的壁壘，是無法回調整個營銷流程的對話，而新一代智能客服系統——實現了跨渠道和平臺的效果跟蹤，不僅可以恒久保存系統中的對話內容，而且與同客戶在微信中的對話內容也可以支持導出查閱，每一個客戶的營銷狀態一目了然，同時為推廣營銷人員提供了更的數據支撐。瑞碼智能客服系統，具有上線迅速和運維成本低的優勢，是真正滿足您需求的智能客服系統，不僅能助力您的企業智能化轉型，還能幫助您的企業提升服務品質、節約人力成本。
智能客服系統是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，適用大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統、推理等等技術行業，智能客服不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；富文本消息支持發送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。
智能客服系統運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術，通過微信、APP、網頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務，可加載行業知識庫，并與業務數據庫和在線客服系統對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務質量、效率以及用戶滿意度。醫學行業客服系統新趨勢(1)多渠道服務患者患者可通過微信公眾號、網站、APP等渠道中在線客服進行咨詢、投訴、查詢等功能，客服人員無需切換窗口就能統一為客戶服務，客服人員只需登錄系統，就可以接收、回復所有渠道的用戶消息。
人口一直是重要因素，而客服是一個典型的勞動密集型產業，在許多發展中國家和地區，為外企提供客服在內的售后服務一直是傳統的就業途徑，因為客戶一方面企業需求量大（幾乎每個企業都會用到），其次又不需要非常高的門檻（只需要掌握一定的話術和操作流程即可，這意味著絕大多數的普通人經過培訓都可以勝任），即便是互聯網這種的輕資產公司，也充斥著大量的審核員、大量的客服，這些構成了這個產業金字塔的底端。智能在線客服可以節省時間和金錢通過自動化對話，可不用都由員工回答，這樣企業可以節省更多時間和金錢，把員工分配到其他工作項目。
問答準確化
在企業內，客服培訓時間長，工作水平高低不一，無法完全按照企業統一標準對客戶進行答疑，易帶有主觀情感及主觀判斷。但智能客服，利用自然語言理解引擎，解析文中語義并聯系上下文語義對客戶的模糊問題進行推理引導，系統收集并學習客戶提出的未知問題，進行人工標注以用來完善、豐富機器人知識庫，由此達到較高的解答準確率，且可以保證企業服務的標準化水平。醫學行業客服系統新趨勢智能質檢智能質檢功能區別于傳統質檢抽樣帶來的分析盲區，可實現快速全量檢測，提升質檢工作效率，優化管理流程，縮短績效考核時間，從多個維度了解客服人員的業績和客服質量。
