智能回訪機器人歡迎來電「多圖」

    客服對于企業來說其實是一個比較矛盾的環節：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設法削減開支，但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中必不可少的環節，因此一直尾大不掉。發展“以客戶為中心”的服務理念，從服務客戶的角度出發，釋放新技術的“賦能”效應，進一步升級智能客服體系。

    在這樣的情況下，互聯網公司開始想方設法涉足智能客服這一領域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統人力的十分之一，其次，回答準確且及時（杜絕了一些比如回復用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規模應用于各行各業。

   人力成本節約85%，客服效率提升100%：

    精準的上下文理解能力：準確的關鍵信息識別并提取上下文邏輯理解、企業動態業務知識庫信息的提取/管理/反饋行業知識圖譜,預構建行業業務場景。

    客戶的信息全方面獲取：全方面抓取并分析客戶行為數據(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄等)。

    客戶意圖快速預判：客戶意圖快速預判基于客戶畫像以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意思。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統具有的功能

1.富文本消息

支持發送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統自動為人工客服推薦回復。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數據可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進情況，自定義用戶身份標簽。

瑞碼智能客服系統具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統一管理后臺識別用戶信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務，全方面提升客戶滿意度。

AI智能時代，醫學行業客服系統新趨勢隨著醫學體制的改革和醫學事業的飛速發展，人們對就醫機構的選擇變得多重化，而選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫學水平和硬件設施，而是更多的考慮醫院提供的服務是否周到細致，服務種類是否全方面、服務方式是否方便快捷。這也是現今醫學行業面臨的一大服務難題。具有多輪次可打斷的復雜語音通話能力，可替代人工客服解答用戶重復高頻問題，回訪觸達率高達90%以上。

一、傳統醫學行業的痛點

(1) 客服咨詢量大，但傳統人力客服成本高昂；

(2) 醫學行業具有較高的專業性，客服需要一定的基礎知識；

(3) 面對各個渠道的客戶咨詢，醫院客服人員需要不斷切換系統回復，耗時耗力；

(4) 對客服人員進行績效靠評測，海量的話務導致質檢話費大量時間與精力。