天津小區(qū)物業(yè)管理咨詢客服「多圖」

好的服務(wù)質(zhì)量=技術(shù)良好溝通考核制度

好的服務(wù)質(zhì)量=技術(shù) 良好溝通 考核制度，溝通就是通過(guò)交流，使大家清楚雙方的工作內(nèi)容、工作程序和所要達(dá)到的工作效果（物業(yè)公司的監(jiān)管工作程序也要讓公司知道）。縱觀現(xiàn)階段的公司，由于他們比較專(zhuān)注于業(yè)務(wù)（技術(shù)）水平，造成他們所考慮的問(wèn)題僅局限于本崗位而忽略了服務(wù)水平，他們還未真正認(rèn)識(shí)到他們?cè)趨^(qū)域內(nèi)是提供服務(wù)的，隸屬服務(wù)行業(yè)，技術(shù)只是一部分，服務(wù)管理才是重要的。

招全程優(yōu)化透明管理工作方法與招標(biāo)流程

對(duì)于大宗服務(wù)的采購(gòu)工作是物業(yè)管理企業(yè)一個(gè)比較敏感的話題，它不僅能反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平，同時(shí)，也會(huì)直接影響物業(yè)管理企業(yè)將來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的能力。因此，在采購(gòu)服務(wù)之初，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該確定一套經(jīng)得起檢驗(yàn)的招全程優(yōu)化透明管理工作方法與招標(biāo)流程。其內(nèi)容要包括對(duì)采購(gòu)服務(wù)日程安排的要求、招文件要求、相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的審批要求等。強(qiáng)調(diào)不能光憑感覺(jué)進(jìn)行工作，要講程序和規(guī)則，但同時(shí)又要兼顧工作效率，規(guī)則不能成為效率的負(fù)擔(dān)。再有，就是對(duì)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則的選擇。

物業(yè)公司能否將物業(yè)服務(wù)進(jìn)行整體外包的問(wèn)題

關(guān)于物業(yè)公司能否將物業(yè)服務(wù)進(jìn)行整體外包的問(wèn)題，《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》中都有明確答復(fù)：

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。”

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十二條規(guī)定：“違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級(jí)以上地方人民房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由頒發(fā)的部門(mén)吊銷(xiāo)。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。”

上半年物業(yè)企業(yè)拓展項(xiàng)目類(lèi)型

一般來(lái)說(shuō)，商業(yè)物業(yè)涵蓋零售、辦公、批發(fā)、餐飲、酒店、公寓等，目前市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)不如住宅物業(yè)龐大。從上半年物業(yè)企業(yè)拓展項(xiàng)目類(lèi)型來(lái)看，近半物業(yè)企業(yè)的拓展逐漸往商業(yè)及商辦兩大物業(yè)類(lèi)型轉(zhuǎn)移，根本緣由或許在于該類(lèi)物業(yè)具有較強(qiáng)的盈利能力。其中后者具有較高的勢(shì)、服務(wù)對(duì)象單一化以及成長(zhǎng)潛力更高。具體到細(xì)分業(yè)態(tài)的毛利率上更為直接，同一物業(yè)企業(yè)的商業(yè)物業(yè)毛利率普遍大幅高于住宅物業(yè)。