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在拼多多，評(píng)分對(duì)店鋪很重要，評(píng)分包括了描述評(píng)分、物流評(píng)分、服務(wù)評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)。

商品描述評(píng)分，當(dāng)做商品描述和詳情頁圖片描述時(shí)，不要夸大宣傳，做到如實(shí)說明產(chǎn)品的情況，展現(xiàn)你產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的地方即可。這樣讓買家收到貨后，不至于反差太大，給你差評(píng)。

物流評(píng)分，這點(diǎn)就要你選擇一家速度比較快的，服務(wù)態(tài)度好的。要是生鮮的話，物流速度極其重要。

順豐快遞和 EMS 的極速鮮對(duì)于生鮮來說，算比較快的快遞。順豐運(yùn)費(fèi)相當(dāng)更高，速度也更快，追求速度的賣家，可以選擇順豐。極速鮮對(duì)于生鮮及食品類的賣家來說，是非常不錯(cuò)的，速度還是比較快的，有運(yùn)輸實(shí)效保障，并且價(jià)格相對(duì)順豐更實(shí)惠。

服務(wù)評(píng)分，主要平時(shí)要經(jīng)常在線，顧客咨詢要做到馬上回復(fù)。對(duì)于售后問題，能按買家的要求處理，盡量按買家要求處理，讓買家覺得你在乎他，尊重他，這樣他給你評(píng)分就會(huì)很高。

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這個(gè)問題有很多和評(píng)價(jià)問題類似的處理，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，評(píng)價(jià)和問大家如果是可以提前在產(chǎn)品里說明白的，一定要提前進(jìn)行解釋，比如你賣衣服的，衣服如果普遍比標(biāo)準(zhǔn)號(hào)偏小一號(hào)，一定要去說明建議大家去賣比自己本身大一號(hào)的。避免本身可以不應(yīng)該發(fā)生的不好的內(nèi)容產(chǎn)生，影響你的轉(zhuǎn)化。視覺可以具體到主圖、詳情、店鋪裝修等，一張主圖的視覺的好壞直接決定你產(chǎn)品的點(diǎn)擊率，而這個(gè)是搜索權(quán)重中非常重要的一個(gè)指標(biāo)。其實(shí)從另外一個(gè)側(cè)面也可以看出，賣家一定要對(duì)自己產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)相當(dāng)熟悉。

換貨時(shí)間承諾及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送

7天以上的無理由退換貨時(shí)間的承諾，比如15天甚至更長(zhǎng)的承諾，前提要明確條件，風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)有，但我想買家一般收到的當(dāng)天和轉(zhuǎn)天就應(yīng)該知道自己是否退換，7天都不退換15天你的顧慮是不是多了，還是對(duì)自己產(chǎn)品本身沒有什么信心?

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的贈(zèng)送前提取決于自己產(chǎn)品質(zhì)量放心和類目退貨率不高，贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是個(gè)不錯(cuò)的賣點(diǎn)；如果你本身質(zhì)量一般，客單價(jià)也不高，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就要衡量下了。