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驛路家電—空調維修、空調保養、空調移機、壁掛爐維修

作為提供安裝全免服務項目的零售企業，蘇寧將以此次服務升級為契機，繼續強化服務品質，將安裝服務產品化。在空調等大家電領域，還將打造服務包模式，融合清洗保養、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務，為消費者解決消費痛點。作為提供安裝全免服務項目的零售企業，蘇寧將以此次服務升級為契機，繼續強化服務品質，將安裝服務產品化。”該業內人士說，另外，油價的上漲，也讓經銷商承受了不小的壓力。在空調等大家電領域，還將打造服務包模式，融合清洗保養、以舊換新、維修移機、送裝一體等多個項目。消費者無論何時在何處購買，都可以在線預約蘇寧幫客的線上服務，為消費者解決消費痛點。

在很多投訴家用電器維修的案例中，像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了，品牌售后服務也因這些山寨維修的屢受，據中國聯保網了解，關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規保修電話，為何上門的確是“李鬼”?這也是繼推出空調醫?？ā⒁耘f換新、送裝一體、免費安裝、免費清洗等一系列便民服務之后，蘇寧空調在服務領域的又一重要舉措。

　　致電了中國家用電器研究院服務維修協會副秘書長王巖，據他分析，“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示，家電企業有將呼叫中心業務外包的情況，很有可能呼叫中心的工作是不受企業控制的。

調整心態。

過去5年，甚至10年的家電零售好日子已經不會存在了。因此，鄉鎮家電產品專賣店的老板們，必須要調整心態，對過去的一些成功經營產品若與網絡沖擊明顯較大的品類，要敢于放棄、敢于切割。過去5年，甚至10年的家電零售好日子已經不會存在了。對于這樣的回應，消費者并不買賬“廠商的測試結果和實際效果相差甚遠”。因此，鄉鎮家電產品專賣店的老板們，必須要調整心態，對過去的一些成功經營產品若與網絡沖擊明顯較大的品類，要敢于放棄、敢于切割。