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發(fā)布時間：2020-10-18 02:06
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利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能：
1、受理類
受理類業(yè)務將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務主要包括以節(jié)幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業(yè)務(訂單)受理。
2、主動服務類業(yè)務
利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據(jù)自身的客戶l數(shù)據(jù)庫或者租用專業(yè)資訊公司的客戶l數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優(yōu)惠推介，有獎征求意見和建議等服務。
企業(yè)創(chuàng)辦者可以依照傳統(tǒng)的經(jīng)營思路一對一進行產品的行業(yè)銷售，當然，他們將同樣可以選擇更為快捷的數(shù)據(jù)庫電話營銷模式進行擴大銷售。我們可以通過招聘幾十個個電話營銷人員，然后對他們進行一個相對簡單的產品培訓、銷售技巧培訓后，即可使他們快速切入市場，針對所屬行業(yè)展開電話銷售。
呼叫中心系統(tǒng)的客戶的資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶的資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術針對客戶開展營銷。
使用呼叫中心軟件節(jié)約人力資源：對于傳統(tǒng)的電話客服，每個座位一次只能接待一個客戶，電話溝通方式長且不間斷，這對于企業(yè)和客戶來說是效率地下的。在線客服與客戶溝通的主要方式是通過網(wǎng)絡平臺上的文字溝通。通過這種方式，客戶服務人員可以同時服務多個客戶。根據(jù)行業(yè)不同，每個客服人員平均可以接待5 - 15個客戶，接收對象可隨時切換，溝通效率很高，節(jié)省人工成本。
