深圳滿意度咨詢（SSC）為什么要開展景區游客滿意度調查

廣東省旅游景區游客滿意度大數據調查報告顯示，游客選擇旅游目的地傾向于深圳、廣州、珠海等城市，同時休閑度假與城市公園型景區更受游客青睞，其中，廣州市長隆旅游度假區、深圳市華僑城旅游度假區、廣州市廣州塔景區等為最熱門景區，而文化創意型景區熱度則有待提升。

為什么要開展景區游客滿意度調查

景區的經營管理是一個動態的過程，需要不定期的地進行調查，讓管理者了解景區管理的不足之處，并不斷地改善和提高管理水平，以保證經營目標的順利完成。

景區旅游要想真正地成為可持續發展的經濟產業，就不能忽視游客的體驗感受情況，這是因為旅游景區游客滿意度的變化能直接反映出景區管理中存在的問題。現在國內對游客滿意度所作的調查研究工作還很少，因此，加強對游客滿意度的調查研究，對有效地評估巴松錯景區管理質量的動態變化有較高的現實意義。

什么是景區游客滿意度調查

隨著市場競爭的加劇和顧客消費觀念的轉變，顧客滿意度（customer satisfaction，簡稱cs）被越來越多的學者和經營者所關注，游客滿意度（Tourist Satisfaction）是指游客對旅游景區的旅游景觀、基礎設施、娛樂環境和接待服務等方面滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價，游客滿意度是一種期望與可感知效果比較的結果，是一種游客心理反應，而不是一種行為），游客對旅游景區的綜合心理評價，即游客滿意程度受諸多因素影響，主要表現在3個方面：

游客是景區的生命線，而游客滿意度是保證客源的根本動力。游客滿意度體現在其在景區游玩過程中體驗感受，包括景觀、設施、衛生和服務等方面，并通過與景區價格對比形成對景區游玩價值評價，由此形成的際值與期望值的差異將影響旅游者的滿意程度。如果游客滿意度高則可以提高游客忠誠度，樹立旅游景區形象；反之，游客不滿可能會抱怨或投訴，損害旅游景區名譽。

如何建立游客滿意度測評模型

根據深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）長期開展客戶滿意度測評經驗總結，景區可以借鑒美國顧客滿意度指數模型，根據自身實際情況建立了旅游環境游客滿意度指數(TS)測評概念模型。該模型體現了一種因果關系，主要由6種結構變量組成，即游客期望、游客對環境質量的感知、游客對游覽價值的感知、游客滿意度、游客抱怨、游客忠誠。其中，游客期望、游客對環境質量的感知、游客對游覽價值的感知決定著游客滿意程度，是系統的輸入變量；游客滿意度、游客抱怨、游客忠誠是結果變量。這6個結構變量對應了12個觀測變量。

如何收集游客滿意度測評數據

景區可以通過自身微信公眾號或者第三方調研機構負責設計滿意度調查問卷，然后審核確認滿意度調查問卷內容，再制定滿意度調查計劃并組織實施。在正式實施前開展渠道滿意度調查工作相關培訓，調查結束后及時匯總、分析、反饋滿意度調查結果。

最后將游客滿意度調查結果納入PDCA循環的檢查環節（Check）的重要內容，并為處理環節（Action）提供依據，持續改善景區各項管理工作。樹立以渠道滿意度為導向的渠道管理理念，不斷提高游客滿意度，促進景區可持續發展。

滿意度調研是深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）核心業務，在國內外常用滿意度調查模型基礎上，深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）針對不同行業、不同對象進行了研究衍生，目前已完成顧客滿意度、員工滿意度、物業滿意度、渠道滿意度、商戶滿意度、患者滿意度等不同類型用戶滿意度測評指標建立，完成滿意度調查案例8，000例，采集有效樣本1，000，000份，具有強大的**能力，收獲了客戶的眾多好評。