深圳滿意度咨詢（SSC）員工滿意度調查問卷的設計注意事項

隨著新經濟時代的到來，人才的競爭已經成為現代企業競爭的焦點。如何保留和發展人才，提升員工的滿意度，提高企業的競爭力成為擺在每個企業面前的頭等大事。員工滿意度調查能夠幫助企業提高員工忠誠度、增強歸屬感和提升工作效率，幫助企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）深耕滿意度調查，提煉十多年從業經驗，詳細介紹員工滿意度調查問卷的設計注意事項。

調查問卷用詞需簡單清楚，能夠校對或預調查更好

員工滿意度調查的目的，是為了從員工角度反映企業內部的客觀事實。因此，調查問卷問題不能有詞義不清楚的地方。好的問卷措辭是能夠讓員工一眼看過去就知道想問的是什么、都知道應回答什么、并且能準確選擇答案。

在條件允許的情況下，問卷設計好之后最好要由專門人員審閱校對，如果能進行預調查就更好，這樣就可以通過校對或預調查發現問題，把詞義不清楚的地方修正過來。

問卷要有合適的評價標準

一般來說，員工的滿意度問卷選用李克特5級量表，評價標準是：1、表示極不滿意；2.表示較不滿意；3、表示一般；4、表示較滿意；5、表示十分滿意。

有些企業為了高效快捷或深入探究，會選擇1分~3分或1分~10分的標準，這就會產生很大的不同。分數等級較少，難以準確衡量員工的滿意程度；分數等級越多，要求員工對回答的分辨率也會越高。為了不使員工感覺問卷的答案設計得太繁瑣，引起員工情緒上的對抗，同時又能保證測量的準確度，得到想要的信息，問卷需要有合適的評價標準。

問卷設計要有可分辨度

問卷題目設計要有可分辨度。題目不可過于籠統，盡可能對題目加以界定說明。例如，要員工比較其工作福利的，可以指明比較的對象，如與本地周圍企業相比較、與大學同學相比，你認為你的工作福利如何？在非李克特量表的問題中，注意問題選項的可分辨度，可以讓不同的被訪者能有不同的答案。

其他細節問題

1、企業內員工的素質會存在一定差別，我們設計的問題的復雜程度要有一定的梯度，對于文化程度較低的員工，問題一定要簡潔易懂，對于文化程度較高的員工可以適當深入問詢。

2、問卷發放方式盡量方便高效，利用線上發放問卷，這樣既方便又省時，保密性較好，員工也樂于接受。

3、對于企業內部不同層面的員工，可以分別設計調查問卷。對于管理者，需要了解對下屬部門工作的滿意程度，對于一般人員需要了解他們對于上級管理人員的滿意程度。 

4、為了保障問卷的效力，對個別問題，可以通過正反提問、設置規定答案等方式來驗證員工在填寫問卷時的認真程度。

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）近年來多次開展了滿意度調查項目包含了員工滿意度調查、客戶滿意度調查、產業園客戶滿意度調查、供應商滿意度調查、消費者滿意度調查等第三方滿意度調查項目，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。