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PDCA循環作為質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。

   PDCA循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質量管理中，PDCA循環管理得到了廣泛的應用，并取得了很好的效果，因此有人稱PDCA循環是質量管理的基本方法。

PDCA工作方法：

   PDCA循環是美國質量管理學家戴明提出的關于管理過程運行的模型，它把一個管理過程分解為P（策劃）、D（實施）、C（檢查）、A（改進）4個階段，依次進行，周而復始，形成一個管理的閉環，實現管理績效的持續改進。

利于組織的持續改進和持續滿.足顧客的需求和期望。

　　顧客要求產品具有滿.足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品的技.術要求或規范中表述。但是顧客的需求和期望是不

斷變化的，這就促使組織要持續地改進產品的特性和過程的有.效性。而質量管理體系就為組織持續改進其產品和過程提供了一條行之有.效的途徑。ISO9000族標準將質量管理體系要求和產品要求區分開來，它不是取代產品要求，而是把質量管理體系要求作為對產品要求的補充，這樣有.利于組織的持續改進和持續滿.足顧客的需求和期望。

經驗證明，售后服務的優劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度，也會影響未來的采購決策。同時，大多數將售后服務看成一個純粹的成本中心，除了快速有效解決客戶問題外，還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業品企業如何定位售后服務，如何系統建立一套售后服務體系?從而實現對訂單銷售的促進和品牌的提升。

　　建立售后服務體系分三個階段：

　  籌備階段

　　在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作，其中包含了：產品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下，銷量是基礎條件。

通過ISO9000認證企業如何控制成本，使之達到成本小化呢？

1、加強控制措施，減少無效消耗。

對于獲得一定產品而發生的有效消耗，在一定生產條件下是一定的，是相對固定不變的；對于獲得一定產品而發生的無效消耗，是相對變化的，是普遍存在的。后者是控制的對象，要通過ISO9000一系列措施對這一消耗進行控制，使其降低到低點。