開源工單系統近期行情「多圖」

一個工單系統流程具體的操作方式：1 一個客戶支持職員接到一個電話，或者一個事務提交請求（可能在網頁上提交也可能是發送電子郵件），其內容是關于一個具體的問題。一些工單系統提供自動回應和提醒。2 一個服務職員確認該問題的真實性，并通過工單系統或電話收集該客戶關于該問題的所有信息。并獲取該用戶的一些必要信息。3 該服務職員在工單系統中創建該問題，或由客戶提交自動在系統自動創建該問題工單，并錄入所有關于該問題的相關信息。

很多場景下我們要求嚴格的流程管控，比如用戶提報問題，到服務臺響應分派任務，到工程師響應處理，到二線工程師分析支持，每一個環節都可能出現問題。那么強大的工單系統應該支持：1、流程自定義。2、SLA服務級別和OLA運營級別管理。3、通知升級的自定義觸發規則。4、服務報表的定制化能力。工單軟件能夠將來自多個渠道的所有傳入支持請求轉換為工單。只需這一款軟件就可以更輕松地對客戶請求進行優先級劃分、以及跟進。這將幫助您的客戶支持團隊更好地與客戶溝通，并更有效地處理問題。

工單軟件可將來自多個溝通渠道的傳入咨詢存儲在同一個公共位置。這樣，您的支持服務處理人就可以對工單進行和優先級排序，并對其進行解決，無需在多個工具之間來回切換。如果支持服務處理人擁有過往客戶互動信息的訪問權限，那么他們將能充分了解情景信息，并給出更好的。通過工單軟件，您可以在通用的庫中訪問任何渠道的過往客戶對話。