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一、巡邏篇

巡邏服務的內容

(1)對特定區域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發現和消除不安全隱患，發現可*人員進行詢問，必要時送交客戶單位或*安機關處理。

(2)制止正在實施的不法侵害行為。

(3)發現事故應立即報告客戶單位或公*機關，采取措施防止事態擴大，并保護好現場。

制定巡邏方案

(1)根據保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。

①根據客戶單位內部的實際情況，確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。

②根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。

③確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。

施工隊辦理物品出門證時，怎么辦?

施工隊如有物品出門時，事先需向管理處申辦出門證。

出門證一律由管理處負責辦理，由施工隊負責人士前來申請，出門證應詳細填寫并由管理處認可后，方有效。

節日期間如何與賓客打招呼?

管理員在節假日遇到客賓時，應用祝賀節日的敬語主動予以問候，在賓客的面前不允許表現任何的不愉快，在節日尤應注意。

當值人員如何規范、圓滿地回答賓客的咨詢?

當值人員遇到賓客咨詢時，應熱情周到禮貌招呼，用語親切自然，回答賓客咨詢時雙目注視對方，并集中精神耐心傾聽，對于賓客的提問，應詳細答復。

對于不清楚的細節，決不能說:“不清楚，我不知道”，而應設法弄清后再答復賓客或請其與相關部門聯系。

遇客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦?

當值人員看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，并檢查電梯大堂地面是否損壞。

保安員對進出大廈的客戶提有大件或較重物品時，應及時發現并上前，作禮貌詢問，如：到達目的、或是否要幫助，亦便于及時就近阻止不良行為，保護大堂不受損壞。

如因客戶的拖拉行為造成大堂地面等損壞的，應詳細詢問其姓名、所屬單元，工作單位(外來人員)以及當面確認損失情況等情況，并報告當值領班到場處理。