黃石呼叫中心營銷系統誠信企業【瑞碼】

利用零售業呼叫中心系統可以開展的業務功能：

1、受理類

受理類業務將是'零售業呼叫中心'的核心業務之一，也是直接幫助企業開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業務主要包括以節幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業務(訂單)受理。

2、主動服務類業務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業客服可以根據自身的客戶l數據庫或者租用專業資訊公司的客戶l數據庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優惠推介，有獎征求意見和建議等服務。

    對于傳統的電話客服，客戶和客服人員通過語音進行溝通，這對客戶的環境有一定的要求。此外，由于語音通信相對開放，客戶的隱私得不到保障。在這些領域，在線客戶服務系統有更多的優勢。

    使用呼叫中心軟件： 溝通方便，內容豐富

    傳統的電話客服語音通信方式對信息不友好，通信困難。在線交流可以輕松地處理各種形式的信息，如長數字、圖片、表情符號、視頻、產品訂單或鏈接等，使其生動、易于記錄，提高交流效率。

   瑞碼智能錄音質檢系統覆蓋人工客服和客戶的每一句對話，采用智能質檢 人工復檢的方式，輔助提升人工客服的服務質量和工作效率，對人工客服工作作出全方面、準確的量化評價。智能質檢范圍囊括人工客服服務質量、服務態度兩大質檢維度，深度挖掘客服對話數據，自動生成質檢考核報表。

   武漢瑞碼聯信信息技術有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業務是呼叫中心建設、智能銷售管理系統、智能客服系統、軟件開發、IP通信等，我公司是湖北省雙軟認證企業，擁有自主軟件知識產權，是三大通信運營商的戰略合作伙伴。