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              咸寧呼叫中心管理系統服務為先 瑞碼

              發布時間:2021-07-10 14:55  

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                  針對企業客戶服務的業務特點和流程,依托先進的RM3000平臺,武漢瑞碼向廣大客戶提供一整套一體化的客服型呼叫中心解決方案。瑞碼客服型呼叫中心系統能完全符合售后服務、售后營銷的功能要求和操作需求,體現:、成熟、高、一體化、智能型等特點。





                  方案組成:

              1、 RM3000系統

              2、 CSR3000系統

              3、 RM3000系統服務器

              4、 PSTN語音接口卡

              5、人工座席

              在技術上,客服型呼叫中心解決方案的語音業務通過各地電信運營商的模擬電話線(或者數字中繼線)接入,數據業務都通過IP網絡使用TCP/IP協議傳送,解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。



                智能外呼系統方案特點----通訊功能


              1、客戶留言功能:當座席忙,系統引導客戶向座席人員留言后,座席人員可以收聽用戶留言,以便及時回復客戶。

              2、郵件功能:得知客戶的郵箱后,座席人員可以通過系統將產品、贈品、積分等相關信息發送到客戶的電子郵箱,以便客戶更詳細地了解產品信息。

              3、會員來電密碼驗證:針對高l級會員,系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼,以便得到更加高l級服務。

              4、智能號碼匹配:根據客戶上次通話的記錄,系統自動為其查找上次通話座席,當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。






                  呼叫中心知識庫的收集、更新等管理工作,一直是呼叫中心工作的重點。零售業呼叫中心解決方案凝聚了新的技術發展成就、反映了當前市場業務需求的新發展趨勢,有良好的規模適應性、業務適應性、管理適應性,是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。完善的知識庫,給呼叫中心座席人員提供了完善的設備,并使得呼叫中心的服務更加智能。尤其目前隨著互聯網尤其是移動互聯網的快速普及,呼叫中心所服務對象的需求和渠道也發生了劇烈的變化:許多原來需要電話服務的信息可以通過互聯網更快速便捷的獲取、許多70、80、90后的人們更愿意通過他們熟悉的渠道(郵件、微信、微博、QQ等)獲取自己所需要的信息、用戶更加相信社會化方式產生的內容而非官l方的“一面之詞”。同時,呼叫中心被企業賦予了更多的職能:從服務到營銷、從被動到主動,并期望通過客戶對服務的需求發現客戶更深層次的“需求”從而促進企業產品和服務的創新。在這種環境下,呼叫中心對支撐服務、營銷、創新的基礎設施知識庫愈加重視,而知識庫建設、管理和運營也呈現了不同的發展趨勢和特征。





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