沈陽公務差旅酒店誠信企業(yè)

長住型酒店。為租居者提供較長時間的食宿服務。此類酒店客房多采取家庭式結構，以套房為主，房間大者可供一個家庭使用，小者有僅供一人使用的單人房間。它既提供一般酒店的服務，又提供一般家庭的服務。會議型酒店。它是以接待會議旅客為主的酒店，除食宿娛樂外還為會議代表提供接送站、會議資料打印、錄像攝像、旅游等服務。要求有較為完善的會議服務設施（大小會議室、同聲傳譯設備、投影儀等）和功能齊全的娛樂設施。無形性是指酒店服務流程的科學性和服務項目配備的合理性和服務效率以及服務人員的態(tài)度、技能等。

酒店服務是有形性與無形性的有機結合。有形性是指酒店服務設施設備的完好程度、衛(wèi)生程度、美觀程度，以及服務人員的儀容儀表，它是客人通過視覺能觀察到的有形的東西，對酒店服務有重要影響。酒店要想使自己的服務上檔次，就不僅要在有形的設施設備上下工夫，也要在無形的服務感知上下工夫，并形成自己的特色和品牌，從而樹立良好的市場形象。酒店的行業(yè)特征定性了它就是服務型機構，對于消費者我們不能命令、推諉。