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發布時間:2021-01-20 06:22  
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為應對新形勢下的客服難題,節省企業運營成本,提高客服效率,提升企業效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術產品——智能語音客服系統,用人工智能來實現客服行業的升級與重構,用人工智能技術全方面升級呼叫中心產業,讓服走進智能時代。瑞碼智能語音客服系統覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術,可以將人工客服從一些標準化、高度重復并且低價值的工作中解放出來,專注于更復雜、更具有價值的工作。瑞碼智能語音技術顛覆用戶原有的傳統的call center,轉型成以智能語音客服為主,人工干預為輔的呼叫中心。客通過自然人機語音交互的方式來實現智能語音客服業務,在為企業節省人力成本的同時,更帶來了良好的用戶體驗。關鍵詞檢測檢測業務話術中的關鍵詞,避免因坐席溝通不到位導致后期客戶矛盾。
技術服務部門
在物業管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業領域,呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業程度一般較高,因此有效提高問題解決率很重要。呼叫中心不僅能夠對業務的全程跟蹤,同時能夠記錄相關數據,為解決相關問題保留支持文件。隨著信息時代的到來,互聯網已經覆蓋了人們生活的方方面面,呼叫中心軟件已經成為人們工作和生活中不可或缺的信息平臺。
由此可見,呼叫中心系統能夠充分發揮人工智能低成本、有效率、智能化處理等前沿技術優勢,在企業各部門中發揮相應的效能。
呼叫中心系統功能
(1) 公平的數據分配,避免員工之間的不平衡
(2) 科學的數據管理, 幫助客戶更好的理清思路
(3) 便捷的知識庫,助力員工更好的幫助客戶
(4) 實時的座席監控,及時掌握坐席在線情況
(5) 規范的錄音質檢,幫助員工成長,規范話術
(6) 豐富的統計圖表,直觀的認知相關數據
(7) 強大的后臺管理,避免不同級別之間信息傳遞