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發布時間:2021-06-01 11:08  
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從物業管理的權利讓渡看,物業服務企業根據物業服務合約取得物業管理權,為實現合約目標,業主通常在物業服務合同中明確約定,物業服務企業有權采取必要措施制止業主和物業使用人違反管理規約和物業管理規章制度的行為。
在《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋(征求意見稿)》的解釋中,明確規定“業主會或者業主實施妨害物業服務企業對建筑區劃內的建筑物及其附屬設施和業主共同生活秩序進行服務和管理的行為,物業服務企業請求排除妨害,消除危險,恢復原狀或者賠償損失的,應予支持”,這同樣印證了物業服務中管理內容的判斷。

物業管理活動是建立在等價有償基礎上的市場交易行為
盡管我們認識到物業管理服務的準公共性,盡管我們把握了物業服務的管理手段,盡管我們注意到物業服務目標的制約因素,盡管我們強調物業服務中人力資本的關鍵作用,但是如果忽視了物業管理服務的商業特征,那么以上所有的分析都失去了存在的價值。物業管理是建筑物管理市場化的產物,物業管理活動必須遵循市場規律,在等價有償的基礎上實現物業服務企業和業主之間的公平交易,物業服務企業的商業性和物業服務行業的市場化是物業管理可持續發展的經濟基礎。
重視物業管理活動的商業性,就要求物業服務企業應以獲取商業利潤為基本價值追求,利潤是維持企業生存的食糧,是促進企業發展的營養,是證明企業實力的標志,是回報企業客戶的基礎。一些依靠開發建設單位的補貼支撐的物業服務企業,不僅存在以不正當競爭手段擾亂市場的嫌疑,其從屬性的企業定位也在一定程度上矮化了行業地位,而且其自身也將不堪重負難以為繼;一些不顧成本地提供所謂超值服務的物業服務企業,其做法不僅扭曲了物業管理價格機制,違反了等價有償的市場化本質屬性,而且其誤導市場的惡果也將殃及自身。

物業管理的差異化服務
差異化服務是服務的又一種形式,既是物業管理公司滿足業主追新獵奇、追求身價的一種心理需求,也是物業管理公司不斷提升服務質量、獨樹一幟、服務營銷和營運服務品牌的需要。譬如,物業管理公司獨樹一幟的服務形象,充滿個性魅力的營銷方式,業戶滿意的服務產品及持續穩定的服務質量都應是差異化服務觀念和服務創意的表現。
一個企業的經營如果沒有自己的個性,完全按照傳統模式和大眾風格為業戶提供平淡乏味的服務,業戶便無法清晰地認識企業,久而久之對企業的服務就會感到厭倦,企業的服務營銷必然會失去活力。由此,物業管理公司在實施服務營銷過程中,要特別注意為業戶提供差異化服務,保持服務,保持生命之源長流不竭。
