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發布時間:2020-12-18 07:12  
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人工智能賦能客服至少有兩層含義,一是智能機器人像人工一樣服務客戶,二是人工智能幫助人工更好地服務客戶。前者強調了人工與智能在服務上的獨立分工,后者強調了人工與智能在服務上的相互融合,這種融合包含了人工智能在客服中心傳統管理和服務兩個層面上的滲透與應用。
瑞碼智能客服系統可以有效賦能客服行業,不僅可以幫助企業逐步替代人工客服簡單、重復的一些基礎工作,還可以輔助人工客服智能化的服務客戶,在幫助企業節約運營成本的基礎上,從而創造實際利潤。
其實不是,傳統式的在線客服制造行業就好像一幢金字塔式,人工智能技術并非將它重新建設,只是在思索怎樣保證設備輔助人工服務,一部分替代人工服務,擴張金字塔式的農村基層,牢固頂層構造。從而,智能客服系統的關鍵使用價值能夠歸納為:在考慮公司對銷售工作的要求的一起為公司減投提質增效,協助公司更強的保持營業額。
在2020年這個特殊的年份,受全球經濟下行、中美貿易戰、新冠疫情三重疊加影響,許多企業的生存發展面都臨著嚴峻考驗。隨著互聯網的不斷發展,增量市場難以為繼之時,存量客戶就顯得尤為重要,因此更加突顯了回訪工作的重要性。
回訪的目的和意義
通過調研和回訪的方式了解客戶對企業、產品的評價,拉近客企間的距離、增強溝通、增進好感,建立互信、提升忠誠度的重要手段,提高企業服務能力,并能夠推動客戶體驗的提升,是目前許多企業非常看重的一項工作。
成本驅動
目前資本銀根緊縮,企業利潤微薄,在開源的同時必須考慮節流,以降低企業成本投入。使用智能客服代替人工進行完成基礎工作,其所需成本不及人工工資的三分之一,且不需要支付額外的獎金、社j保等費用,節流效果顯著。
目前智能AI已逐漸在各行各業中應用,隨著AI人工智能技術的不斷完善,智能客服的交互能力、自動學習能力隨之持續突破,以“智能協同”模式,推進新技術在更多服務場景中的應用與快速有效處理,幫助企業客戶服務邁向更智能化的發展進程。