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數字程控交換機通常專指用于電話交換網的交換設備，它以計算機程序控制電話的接續。字程控交換機分為長途交換機，本地交換機等。另外還有專用于信令網和智能網的類型。 數字程控交換機的基本功能為：用戶線接入，中繼接續，計費，設備管理等.

來電彈屏

　　只需要把PC話務臺/軟件安裝在可以連接到公司局域網的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機電話，當該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。

對于數字程控調度機硬件部分的技術維護,應嚴格按照操作規范和廠家說明書的要求進行操作。特別是更換電路板時,操作人員應帶“防靜電手鐲”或手摸機架的金屬外殼，待釋放掉身上的靜電后方可操作。