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如何給客戶發短信？

716號臣總結【連續8天總結】

一、今日目標完成狀況：

1、學習迷宮實例分析，一遍 完成0%

2、默寫八個方向 一遍 完成 完成100%

3、學習人情做透――給客戶發短信 完成100%

二、總結具體內容

1、單爆“給客戶發短信”

時間固化：每周五下午四點半發送周末祝福語 熟悉的客戶提前兩天的中午發送24節氣養生短信。周末短信如果發早了，客戶根本沒有過周末的心情，如果發晚了，客戶的心都跑了，遇到下班，開車，吃飯，客戶根本沒心情看短信！發了也是白發！

內容精準：客戶一般都很少看完短信內容的，給客戶發送短信主要是通過數量級來增加客戶對我們的印象，用堅持來打動客戶。當然為了短信有人情味也可以編輯成“某某，周末快樂啊！工作一周了，注意休息，別再加班。 時間過得真快，又到周末了，呵呵，祝某某周末愉快！ 某某，周末了，好好放松心情，跟朋友家人聚聚！ 不知不覺又到周末了，祝某某周末愉快！帶上老婆孩子出去玩玩！ 如果內容有出去玩玩之類，可附加周末天氣預報，顯得更貼心！

短信格式：某某總（熟悉后可以以哥/姐相稱）祝您周末愉快，小王（或者直接留姓名，不管怎樣，往親切上面整）是否要加公司名稱（自己理解的是前兩次可以添加前綴，以示介紹，此后為了模糊銷售主張，越簡單越好）

是否回復：這個需要根據具體情況而定，對于一般的回復，比如“謝謝”“也祝你周末愉快”，這類回復就不用回了。之前求得一個要爛賬的方法就是一直給客戶發祝福短信，起床后，午飯后，晚飯后都發。或許有的客戶對我們發周末短信過敏以為是，那么當客戶問及此事，我是這樣回復的“某某，您多慮了，給您發條周末祝福，這是我的習慣”客戶如有再回復，我們就不用管了！

二、節假日、生日祝福短信

主要是車主的生日，必須是車主或者其本人等級的生日為準。生日的祝福一般都是簡單的生日快樂，生活幸福之類的祝福語。例：在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的祝福，將健康、好運送給您，祝您生日快樂!XXX 汽車營銷店。

節假日的祝福短信：可以是五一或者十一。不僅僅是節假日的問候，還可以提示更多的溫馨問候。例如，祝您“五?一”節快樂，為保證您“五?一”期間的出行安全，請您于節前到本店進行一次例行檢測。XX專營店。

客戶結婚紀念日祝福：尊敬的張先生，您好，在您的結婚19 周年紀念日到來之際，XXX 公司謹祝您和您的妻子生活永遠幸福快樂。客服電話：010-xxxxxxxx

一篇文章帶你了解短信推送機制

五、短信通道路由與流量監控
5.1 短信通道路由

的核心能力其實就是在于路有能力與流量異常情況的監控與調整。基于上面的短信的推送大體流程，可進一步細化。可以按照運營商、服務商、消息類型、簽名、通道價格、地區等方式進行路由至不同的SP，不同的通道。

主要下發流程可以根據自己的業務需求做到這么多維度的路由規則，同時還需要做異常流程的路由，比如：攜號轉網，用戶已經從移動轉為電信，那就不能再提交至移動運營商（三大運營商的通道只下發自己的用戶）；如果對應的通道交互報錯，那為了保證消息及時下發還需要找到下一個屬性相同的通道進行重試下發，作為兜底。

但是沒有必要完全照搬，這些能力基本上SP也會提供相應的能力，可以交給SP去處理路由通道，只不過路由的自主性下降。對于短信流量較小，剛起步的非短信領域的公司，大可將路有邏輯交由SP來負責，不要給自己增加那么多研發運維成本。

從本人的經驗來看，的路由能力也不是一下子全部搭建起來，而是根據實際需求一點點增加的路由邏輯。

5.2 流量監控

對消息鏈路的實時監控是十分必要的，及時發現通道的回執率、觸達率問題，自動或手動下線對應的通道，將消息流量切換至其他屬性相同的短信通道，保證短信業務的正常運轉。從實際運營經驗來看，短信流量的監控在雙十一等大促期間、特殊政治活動強監管期間，監控十分必要。

?市面上短信通道都有哪些類別？有什么特點？

短信通道有以下幾種類別：

1）106短信通道：三大運營商開放的通道，主要是企業或店鋪個體推送驗證碼、會員通知或會員營銷，大部分使用的是共享106通道（移動號碼發件人人顯示的是10657/10658開頭，聯通顯示10655開頭，電信顯示10659開頭），也有個別大企業月發送量大，會申請獨享106通道或三網合一的通道（移動和聯通和電信號碼的短信發件人顯示相同端口號碼）。這種會經過網關客服人工審核和系統通道雙重檢測，號碼接收成功與否的狀態信號會反饋到網關后臺，可以檢測到實際成功率。

106短信根據展示效果又可以細分幾種：

普通文字短信：單純展示公司【簽名】，內容，地址，或聯系方式或正規網址鏈接。70個字符以內1個號碼一條 計費，超過70個字符，是按照每67個字符一條計費。

文字彩信：系統自帶 溫馨提示字樣，附加正規文字內容，走彩信通道，長短信還是按一條計費。

圖文彩信：可以自主附加產品圖片，可以編輯長文字，還是按照一條計費。

智能短信公眾號：在短信內容界面可以顯示公司名稱和logo，以及跳轉菜單，類似微信公眾號，這個是升級短信功能，是額外收費，在手機本地解析呈現，和手機廠商有緊密關聯，走獨享短信通道。

視頻短信：內容 圖片 簡短視頻，更加形象，像政府宣傳、電商、汽車、化妝品等應用更多，價格會比彩信貴。

2）運營商單獨開放的通道：像銀行專用的955開頭的，像移動運營商單獨使用的10086，聯通單獨使用的10010，電信運營商專用的10000，其他企業或個體不能使用。

3）國際通道：發件人顯示00開頭或85開頭的端口號碼，這種通道不經過網關運營商的審核，會出現后臺狀態顯示發送成功，但是號碼所在地落地網關駁回，實際成功率沒辦法檢測到數據。