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發布時間:2020-10-05 21:08  
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東莞市怡強機械有限公司
服務保障能力 公司擁有一支技術能力很強的服務大隊,由專人負責,統一安排,所有服務人員均有著豐富的工作經驗,工廠還定期對服務人員進行理論講座和技術培訓,使其隨時掌握新的產品技術,不斷提高服務水平,從而充實服務力量。 在每一合同生產結束后,即根據項目供貨設備的特點采購充足的備品備件存于倉庫內備用,以保證每一合同均具有充分的備品備件,完全可以保證備品備件的長期供應;在國內設立的售后服務中心均備有一定數量的常用備品備件,以滿足應急需要。所有備品備件均為全新的、未使用過的合格產品。 針對售后服務中需要的專用工具,在公司總部和全國各售后服務中心均備有一定數量的常用備品備件,以滿足應急需要。售前服務1、派專員為用戶介紹國內、國外行業執行標準,介紹我廠的產品特點及概況,為用戶選擇質優價廉的產品素材。
為公司秉持“全l方位、高品質、快速度”的服務標準,以客戶滿意為目標,謹此公開承諾。
服務承諾
1.我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊,有經驗豐富的現場工程師和技師,對出現的任何問題都能在快的時間內趕到現場,進行維修和更換。
2.產品交付一周內,我公司售后服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式,進行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
3.所有有關于產品質量投訴,在1小時內經予答復,24小時內趕到現場,并根據投訴的情況確定處理措施,進行維修和更換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5.保質期內有關于產品質量引發的費用,由我公司承擔。
6.保質期內由于貴方的使用不當,或者是自然環境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內:
1、 使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞;
2、 現場環境不符合我公司建議的規范;
3、 意外、自然災害、疏忽及不當使用、、暴l動、、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞,經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動; 4.設備的維護和信息處理方式。