湖北呼叫中心系統詢問報價「多圖」

    呼叫中心系統，是企業加強與客戶的溝通，提高服務質量和服務效率，提高企業競爭能力的一種重要手段。越來越多的企業認識到呼叫中心在企業中是一個不可缺少的服務營銷方式。近年來相信大部分人都有接到各種營銷電話的煩惱，加上移動互聯網的盛行，社交渠道越來越豐富，企業單純通過電話營銷的獲客成本更高了。再者，隨著移動互聯網的發展，企業客戶服務渠道也逐漸多樣化，電話服務、電話營銷將不再是企業服務和營銷的獨有手段。全渠道統一呼叫中心已然出現。零售業呼叫中心解決方案凝聚了新的技術發展成就、反映了當前市場業務需求的新發展趨勢，有良好的規模適應性、業務適應性、管理適應性，是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。

    因為有坐席人員對知識庫內容的轉化和處理，呼叫中心基于人工和語音的基礎服務對于知識內容顆粒度的要求較低。但隨著用戶對于客戶服務的多渠道需求，則要求呼叫中心知識庫內容更細的顆粒度，需要將之前較長、較復雜的知識內容進行“肢解”才能真正支撐短信、郵件、微博、微信等多種社會化方式的應用，也才能滿足多職能對于知識庫的需求（譬如銷售部門亦需產品和服務的知識，但他們的需求在于售前向客戶介紹，在于將客戶的需求與企業所提供產品和服務結合起來，這種需求與坐席的服務的需求差異很大）。對于知識內容顆粒度的細化，需要在內容的產出環節進行分析，明確使用對象的類別、常見使用場景及使用目的，在此基礎上去細化相應的模板，才能保證在內容產出時打下好的基礎，方便后期多職能、多場景的應用。

    對于知識內容顆粒度的細化，需要在內容的產出環節進行分析，明確使用對象的類別、常見使用場景及使用目的，在此基礎上去細化相應的模板，才能保證在內容產出時打下好的基礎，方便后期多職能、多場景的應用。

1.管理部門

系統可以自動生成業務統計報表，能在極大限度上幫助企業的管理者根據真實的數據情況做出正確的決策，有助于企業領導對業務的有效管理，實現了企業數字化管理。且支持智能質檢，實時對每一通電話進行質檢，根據預定義規則，自動檢測和匹配對話內容，全方面掌控呼叫中心座席的工作情況。一、銷售過程指標管理比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計，銷售線索的備注和統計，形成客戶的資料管理、以及完善的話務統計報表等管理數據。

2.客服部門

良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規模不大的中小企業，都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來幫助企業客服在服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量等方面進行提升。

傳統質檢的痛點

1.覆蓋率低

目前行業的抽檢比例大概在1-2%，這個比例意味著大量的工作錄音被忽略了，這其中隱藏的價值或者風險并沒有被有效地發掘出來。

2.業務價值低廉

由于覆蓋率比較低，無法對所有數據進行聚合分析，無法準確把握客戶需求抓住商機，質檢人員的業務價值被局限在合規性檢查這一狹小的領域。

3.工作效率低

質檢客服針對每一通隨機選擇的電話，往往都需要反復進行復聽，導致效率低下，且在工作時間內發現的問題有限。

4.質檢標準不統一

人工抽檢受限于對業務的認知，不同的人對事件的判斷，往往會有不同的結論，甚至相同的人在不同時間對同一事件的看法也會發生改變，這都造成了標準上的不統一。

5.質檢成本高昂

質檢工作重復性高，任務繁重，隨著業務量的增加，在保證抽檢比例的情況下，公司需要投入大量的人力物力來滿足質檢的需要。