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發(fā)布時(shí)間:2020-12-31 05:50  
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零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí),也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息。具體可包括, A 、業(yè)務(wù)管理 B、服務(wù)質(zhì)量管理 C 、客戶的資料管理 D 、通信渠道管理。
零售業(yè)呼叫中心解決方案凝聚了新的技術(shù)發(fā)展成就、反映了當(dāng)前市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求的新發(fā)展趨勢(shì),有良好的規(guī)模適應(yīng)性、業(yè)務(wù)適應(yīng)性、管理適應(yīng)性,是廣大零售商建立呼叫中心的理想選擇。
越來(lái)越多的企業(yè)在全國(guó)甚至全球建立分支機(jī)構(gòu),由于地域性的不同,要服務(wù)好一方客戶,同時(shí)需要在相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)所在地建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng),這樣整個(gè)企業(yè)就有了一種網(wǎng)絡(luò)分布式呼叫中心系統(tǒng)的需求,而當(dāng)前已經(jīng)在使用單點(diǎn)呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè),隨著企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)的發(fā)展,也逐步有在各處建立分布式呼叫中心系統(tǒng)的要求。
瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢(shì):
1. 成本低
通過(guò)瑞碼分布式呼叫中心解決方案,企業(yè)可以合理分配座席人員,以及當(dāng)?shù)胤?wù)人員。甚至企業(yè)可以把人員更多的配置在人力成本相對(duì)較低的地方,更加有效的節(jié)約人力成本。
2. 便利性
部署便利,分布式呼叫中心的特性是共用一套系統(tǒng);靈活接入,通過(guò)不同的組件,可以在各地快速、便利的接入不同運(yùn)營(yíng)商的線路。部署簡(jiǎn)單,無(wú)需服務(wù)器的投入,上線快,易維護(hù)。
3. 號(hào)碼本地化接入
在不同地區(qū)可以配備接入當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的線路。
4. 通話穩(wěn)定
各地通話穩(wěn)定,不會(huì)因一方電話故障而影響另一方。
5. 分機(jī)組網(wǎng)互轉(zhuǎn)
可實(shí)現(xiàn)分機(jī)組網(wǎng),各地分公司內(nèi)部分機(jī)免費(fèi)互打。