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遇客戶手提行李欲進出大堂時，怎么辦?

如遇客戶提行李欲進出大堂，應(yīng)快速上前為其打開門，讓其進入，并主動做好問候和協(xié)助工作。

客人進出后，未將大堂玻璃門關(guān)閉時，怎么辦?

客人進出大堂后，未將玻璃門關(guān)閉，當值人員應(yīng)主動上前將玻璃門關(guān)閉，以保證大廈門禁系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

客人不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時，怎么辦?

遇有客人不慎損壞大堂的各類設(shè)施或裝飾物時，應(yīng)仔細察看受損情況并詢問客人所屬單位、姓名，確認其真實*份，必要時，應(yīng)扣留其證件。

損壞記錄情況應(yīng)請當事人簽名認可，協(xié)助管理處處理，在處理暫告段落后，方可放行。

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染時，怎么辦?

客人不慎將物品傾覆大堂，造成污染，應(yīng)主動上前進行安撫工作，立即通知清潔員工進行清理，并在現(xiàn)場樹立警示牌。

如受污染面積較大時，應(yīng)管理好現(xiàn)場，以防污染擴大，并按上述相應(yīng)條款處理。

非業(yè)主人員攜帶物品欲從外圍崗位出小區(qū)時，怎么辦?

非業(yè)主人員攜帶物品欲從車庫、廣場等外圍崗位離開大廈、商務(wù)區(qū)時，應(yīng)立即上前，有禮貌地請客人遞交有效出門證明，并核對無誤后方可放行。

巡樓發(fā)現(xiàn)事故時，怎么辦?

當值人員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當值*管理人員通報，中斷巡樓并保持好現(xiàn)場，或采取必要的急救措施。

巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施時，怎么辦?

當值人員巡樓時發(fā)現(xiàn)有人故意損壞大廈設(shè)施，應(yīng)立即加以制止，并詳細詢問其姓名、工作單位，記錄設(shè)施損壞情況等。

報告管理處對當事人予以處理，必要時報警處理。

發(fā)現(xiàn)有可*人物時，怎么辦?

當值人員在巡樓時發(fā)現(xiàn)*疑人物逗留時，應(yīng)有禮貌地詢問其去向，弄清其到大廈的目的，對無明確目的者，應(yīng)報告當值領(lǐng)班進行處理。