四川短視頻小程序流量變現的行業須知「蒂燁大數據」

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留置，顧名思義，就是留下多少用戶。對 App運營而言，在經歷了產品拉新階段之后，該如何留住用戶，即保留率的問題才是問題。

談到留存，我首先想到的是用戶對產品的良好體驗。何必這么說？也許大家可以先回想一下，我們自己平時在使用 app產品時，至終決定要不要保留某款 app并經常使用，是不是一般都經過下面的圖表所示的幾個環節：發現app-下i載注冊并使用-體驗不好，停用棄用或卸載/體驗好，繼續使用并經常使用。

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由此可見，一個 app產品想要提高留留率來留住用戶，一定要保證良好的用戶體驗。與用戶體驗相關的內容也比較多，比如 app產品提供的內容、獎賞、互動、服務等4個方面。那么怎樣改善 app的用戶體驗，從而留住用戶，引爆流量呢？

一、 App內容運營——產品基礎

內容是什么？App的內容又指什么？這兒，小編比較認同的一句話是：產品即內容，功能即營銷。即 app內容指的是基于 app產品為用戶提供產品功能和體驗。例如一款工具型的 app產品，幫助用戶完成支付、注冊等目的即產品的內容；一種信息類 app產品，向用戶提供信息即產品內容。

誠然，現在大多數產品都可以提供功能和信息等內容，但是每一種產品都有其側重點。比如金融 app，主要的內容是為用戶提供理財i投資產品，至于理財資訊則全部附帶。

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怎樣識別產品中的關鍵事件？

當識別產品的關鍵事件時，需要考慮兩個方面。

首先是在產品內部，希望用戶每天都要做些什么；

其次是自己的業務，如有哪些指標可以直接衡量企業的發展，或希望其能夠持續增長。

怎樣決定一個產品的使用周期？

從上述兩個角度來考慮，基本可以判斷出產品中的關鍵事件。這時，若要了解到產品中的用戶平均使用周期到底是什么，就可以完成一個至基本的保留分析。

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舉例來說，在過去60天中，有100個用戶可能會觸發兩次產品中的關鍵事件，選擇100個用戶來計算他們做一個關鍵事件與第二個關鍵事件之間的時間間隔，統計發現，有3%的用戶在一天內觸發兩次，20%的人在7天內觸發兩次，而在第30天，已經有81%的用戶觸發了超過兩次，而這一次基本上可以認定30天是用戶對產品的實際反饋平均反饋使用周期，而這一次則基本上可以認定30天是用戶對產品的實際反饋平均使用周期，例如，在過去60天內，可以進行兩次分析。

30號可以是留月。此時所見的留月也許是一個比較有意義的分析結果。

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2、 APP改版、產品改版，應會帶來次日留存率的波動。

3、版本強制升級，一般情況下，當 APP有重大 bug或新業務上線時，會強迫用戶對較老的版本進行升級，這樣也會造成次日留存率的波動。

4、 APP本身的內容和用戶價值，如一款視頻類 APP提供了當前熱播劇的獨播版權，而一款電商 APP則提供iPhone6s的首i發權和特惠價格，工具類 APP幫助用戶解決日常困擾和優化工作流程，從而使其保留率或留存率必然會提高。

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第二天的留存率會對什么有影響？

該產品的留存率很重要，但是否考慮到第二天的保留率？不一定是這樣， APP多種多樣，各種 APP的特性也不一樣，用戶每天來的高頻率 APP并不多，所以 APP的留存率一般包括：次日留存、3日留存、15日留存等。針對產品的特性，需要關注不同的留存率指標。

留存率高，當然是好事，說明用戶對產品的粘性高，用戶粘性高說明人氣旺、粉絲多，當用戶使用 APP成為一種習慣后，有了粉絲、有了用戶、有了用戶、有了價值。

所以這里引出一個問題，為什么要研究新登用戶呢？如前所述，我們想要宏觀地觀察用戶的生命進程，那么我們好的方法就是從用戶導入期開始，所謂的導入期就是用戶進入游戲，這個地方我們的分析其實都有很大的作用，因為用戶在游戲過程中來自不同的渠道，通過不同的營銷手段拉入游戲，這樣我們可以進行交叉分析，通過后期留存的情況來把握渠道質量，比如付費，粘性， CAC成本。

一般情況下，留存率這一類指標需要長期持續跟蹤，而且要根據版本更新、推廣等諸多因素進行分析，努力找出玩家的優周期，并制定相應的策略提升質量。

網絡行業中，我們通常是用拉新的方式來吸引客戶，但過一段時間后可能會有一部分客戶慢慢流失。留在本公司網站或應用程序中經常訪問的人稱為“留留者”。

某一時期內，對某網站/App等有任意行為的用戶，稱為該網站/App這段時間的活躍用戶，這種任意行為可能是訪問該站點、打開 App等。

如今，人們經常使用所謂的“日常生活”(DAU)(每日活動用戶量)

“周活”(每周活躍用戶量， WAU)監控我們的網站，有時會看到我們的「日活」在一段時間內是逐漸增長的，以為是很好的現象，但如果不做保留分析，這個結果很可能是個錯誤。

例如某個公司做了很多拉新的活動，人都是帶來了很多，活躍的用戶數在不斷上升，但還是代表著客戶的持續增長呢？或許這只是小圈子里的小圈子掩蓋了高流動率的問題，事實上，客戶的留留率在逐漸下降。