智能質檢系統標簽性價比出眾【瑞碼】

    為應對新形勢下的客服難題，節省企業運營成本，提高客服效率，提升企業效益。武漢瑞碼推出了人機交互技術產品——智能語音客服系統，用人工智能來實現客服行業的升級與重構，用人工智能技術全方面升級呼叫中心產業，讓服走進智能時代。瑞碼智能語音客服系統覆蓋了從語音識別、自然語言理解、語音合成等多重技術,可以將人工客服從一些標準化、高度重復并且低價值的工作中解放出來，專注于更復雜、更具有價值的工作。瑞碼智能語音技術顛覆用戶原有的傳統的call center，轉型成以智能語音客服為主，人工干預為輔的呼叫中心。客通過自然人機語音交互的方式來實現智能語音客服業務，在為企業節省人力成本的同時，更帶來了良好的用戶體驗。

    坐席知識庫是滿足一線人員和基礎業務的支撐結構，高績效的呼叫中心除了需要前臺的知識庫外，更依賴于后臺人員管理水平和能力的提升。從成本中心到利潤中心的轉化需要呼叫中心整體性的知識管理體系：一線知識庫、二線人員的個人知識管理、知識地圖、專家黃頁、支撐領導決策和員工業務分析的知識應用等內容。只有具備了體系化的知識管理能力，呼叫中心才可以基于外部呼入和內部產生的數據量進行分析，準確找到用戶需求的特點、規律、分布情況等，再提供有針對性的客戶服務；只有具備了體系化的知識管理能力，呼叫中心才可能真正在企業內部提升自己的地位，從服務中心到知識中心到創新中心。

   瑞碼智能錄音質檢系統將替代人工全量質檢通話錄音，使呼叫中心質檢工作更加智能有效，系統通過網絡對呼叫中心實時獲取的語音流，或者打包下的錄音文件進行語音轉譯、話者分離、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測及關鍵詞提取等分析處理，生成相應的質檢分析結果，進行違規用語檢測，規范話術。幫助企業實現有效的客服質檢與銷售推廣質量分析，使海量的客戶心聲數據有效利用，提升服務質量與管理水平。