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發(fā)布時(shí)間:2020-12-22 05:19  
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為應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的客服難題,節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高客服效率,提升企業(yè)效益。武漢瑞碼推出了人機(jī)交互技術(shù)產(chǎn)品——智能語(yǔ)音客服系統(tǒng),用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)客服行業(yè)的升級(jí)與重構(gòu),用人工智能技術(shù)全方面升級(jí)呼叫中心產(chǎn)業(yè),讓服走進(jìn)智能時(shí)代。瑞碼智能語(yǔ)音客服系統(tǒng)覆蓋了從語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成等多重技術(shù),可以將人工客服從一些標(biāo)準(zhǔn)化、高度重復(fù)并且低價(jià)值的工作中解放出來(lái),專注于更復(fù)雜、更具有價(jià)值的工作。瑞碼智能語(yǔ)音技術(shù)顛覆用戶原有的傳統(tǒng)的call center,轉(zhuǎn)型成以智能語(yǔ)音客服為主,人工干預(yù)為輔的呼叫中心。客通過(guò)自然人機(jī)語(yǔ)音交互的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音客服業(yè)務(wù),在為企業(yè)節(jié)省人力成本的同時(shí),更帶來(lái)了良好的用戶體驗(yàn)。
坐席知識(shí)庫(kù)是滿足一線人員和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的支撐結(jié)構(gòu),高績(jī)效的呼叫中心除了需要前臺(tái)的知識(shí)庫(kù)外,更依賴于后臺(tái)人員管理水平和能力的提升。從成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)化需要呼叫中心整體性的知識(shí)管理體系:一線知識(shí)庫(kù)、二線人員的個(gè)人知識(shí)管理、知識(shí)地圖、專家黃頁(yè)、支撐領(lǐng)導(dǎo)決策和員工業(yè)務(wù)分析的知識(shí)應(yīng)用等內(nèi)容。只有具備了體系化的知識(shí)管理能力,呼叫中心才可以基于外部呼入和內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量進(jìn)行分析,準(zhǔn)確找到用戶需求的特點(diǎn)、規(guī)律、分布情況等,再提供有針對(duì)性的客戶服務(wù);只有具備了體系化的知識(shí)管理能力,呼叫中心才可能真正在企業(yè)內(nèi)部提升自己的地位,從服務(wù)中心到知識(shí)中心到創(chuàng)新中心。
瑞碼智能錄音質(zhì)檢系統(tǒng)將替代人工全量質(zhì)檢通話錄音,使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能有效,系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流,或者打包下的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯、話者分離、靜音檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)、情緒檢測(cè)及關(guān)鍵詞提取等分析處理,生成相應(yīng)的質(zhì)檢分析結(jié)果,進(jìn)行違規(guī)用語(yǔ)檢測(cè),規(guī)范話術(shù)。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客服質(zhì)檢與銷售推廣質(zhì)量分析,使海量的客戶心聲數(shù)據(jù)有效利用,提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。