無錫微信評測服務介紹「美橋科技」

“美橋醫院客戶服務系統（HCSS）”是由南京美橋信息科技有限公司和無錫市人民醫院共同經多年研發而成的一種旨在改善醫院與患者之間關系的新型管理系統。該系統自2011年面市以來又融合并滿足了近五十家醫院的各種需求，系統功能逐漸強大。該系統包括：隨訪管理、滿意度調查、投訴表揚建議、業務咨詢、預約掛g號、事務調度中心、床位協調、通知與提醒、窗口測評、觸摸測評、知識庫管理、呼叫中心、短信p平臺、客服檔案、系統資源管理、數據交換和系統接口等二十個左右功能模塊。系統的目標歸結為“完善患者服務,提高患者滿意度和忠誠度,降低患者流失率,提高醫院核心競爭力”, 為醫院更好地了解患者、輔助治l療、改善服務品質提供了一個專業的溝通、服務平臺。

美橋公司根據多家醫院的隨訪需求分析，目前醫院出院隨訪分為兩種模式，一種是集中式隨訪，一種是病區式隨訪。

集中隨訪：醫院需要成立客戶服務中心，在患者出院的一定時間后，系統將其出院患者的相關信息收集、整理生成隨訪任務，根據已設定的自動分配任務機制將隨訪任務分配給客戶中心的隨訪人員，由隨訪人員對患者完成隨訪。在隨訪期間，隨訪人員可記錄患者的投訴、表揚、建議、并對患者進行滿意度調查。

系統功能——快速創建問卷：建立問卷、問題、選項可在一步完成。不限制單張問卷的題目數量和單道問題的選項數量。問題類型支持單項選題、多選題、填空題等。

問題庫和問卷庫的重復使用：可以選擇已經建立的整個問題和整張問卷加入新的問卷并可以編輯，大大提高了問卷的質量和工作人員的效率。

問卷庫和題庫管理：問卷和題庫都可以多條件查詢并且進行編輯和刪除，也可以單獨添加問題。