浙江在線客服機器人解決率服務至上「瑞碼」

    在電話營銷中，智能客服系統互動系統軟件中的客服中心作用就能夠被非常好的運用起來，提升呼出來頻率，擴張通話范疇，提高客服中心的使用價值想像力。瑞碼智能外呼機器人助力企業提效增收隨著人工智能技術的快速迭代發展，智能外呼語音機器人正在推動營銷領域的智能化升級。智能客服系統具有那么多優點，那它的出現又是不是會對傳統式的人工客服系統導致代替性的威協呢？

   其實不是，傳統式的在線客服制造行業就好像一幢金字塔式，人工智能技術并非將它重新建設，只是在思索怎樣保證設備輔助人工服務，一部分替代人工服務，擴張金字塔式的農村基層，牢固頂層構造。從而，智能客服系統的關鍵使用價值能夠歸納為：在考慮公司對銷售工作的要求的一起為公司減投提質增效，協助公司更強的保持營業額。

    客服對于企業來說其實是一個比較矛盾的環節：雇傭大量的客服勢必會增加公司的運營成本，但卻不產生實際利潤，某種程度上，就好比一個公司有10位前臺一樣尷尬，因此公司會想方設法削減開支，但必要的售后服務又是維系整個銷售流程中的環節，因此一直尾大不掉。三、房產家居智能客服自動記錄客戶的問題，在線客服機器人、電話客服機器人、智能回訪機器人等多系統配合使用，形成完整的智能解決方案，實現售前售后無縫連接。

    在這樣的情況下，互聯網公司開始想方設法涉足智能客服這一領域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統人力的十分之一，其次，回答準確且及時（了一些比如回復用戶信息不及時，信息不準確的情況），所以能夠大規模應用于各行各業。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統具有的功能

1.富文本消息

支持發送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實時輔助人工客服，客服點擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統自動為人工客服推薦回復。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數據可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進情況，自定義用戶身份標簽。

瑞碼智能客服系統具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統一管理后臺識別用戶信息，提供延續式服務，避免問題重復溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務，全方面提升客戶滿意度。

智能客服系統如何解決電商行業的難題？

   在電商行業的客戶服務工作中，無論是在售前的產品咨詢，還是在售中的物流咨詢，或是在售后的退換貨服務上，客服人員及電商企業都面臨著各種各樣的難題。

   客戶服務是企業和用戶之間的交流橋梁，尤其是對于銷售型為主導的電商企業來說，商品的成交、客戶的二次購買及推薦朋友購買等等關鍵性操作，客服的服務滿意度及服務質量在其起到了決定性作用。